COMO É REALIZADA A COMUNICAÇÃO DA MESA VIRTUAL COM O OPERADOR

[alexandresette]

Gostaria de saber como é feita a comunicação da mesa virtual com a telefonista, o ramal associado tem um telefone comum? como funciona?

[IntelbrasTelecom]

Gostaria de saber como é feita a comunicação da mesa virtual com a telefonista, o ramal associado tem um telefone comum? como funciona?

Olá alexandresette

o Software Mesa virtual deve ser associado a uma ramal analógico da central, com isso, toda a operação realizada no software através do PC, como atender uma chamada, realizada chamada, transferências entre outras podem ser realizadas através da mesa virtual.

Ou seja, o telefone ficará na mesa da telefonista e a Mesa virtual será uma "extensão" do aparelho. Com a mesa virtual a telefonista poderá visualizar quais ramais estão ocupados, realizando ou recebendo ligação.

A software mesa virtual é gratuito, basta realizar o download no site Intelbras, segue mais detalhes do produto:

http://www.intelbras.com.br/empresarial ... sa-virtual

[alexandresette]

Ok, muito obrigado pela informação, forte abraço.

[alexandresette]

AO RECEBER UMA CHAMADA EXTERNA, A MESA VIRTUAL INFORMA QUE O NUMERO NÃO FOI IDENTIFICADO, A EMPRESA TEM 4 TRONCOS ANALOGICO FIZ OS TESTES ANTES DAS LINHAS SEREM CONECTADAS NA CENTRAL E A PRESTADORA DE SERVIÇO ESTA ENVIANDO AS ID´S DO NUMERO QUE TA DISCANDO? O QUE PODE ESTA ACONTECENDO?

[IntelbrasTelecom]

AO RECEBER UMA CHAMADA EXTERNA, A MESA VIRTUAL INFORMA QUE O NUMERO NÃO FOI IDENTIFICADO, A EMPRESA TEM 4 TRONCOS ANALOGICO FIZ OS TESTES ANTES DAS LINHAS SEREM CONECTADAS NA CENTRAL E A PRESTADORA DE SERVIÇO ESTA ENVIANDO AS ID´S DO NUMERO QUE TA DISCANDO? O QUE PODE ESTA ACONTECENDO?

Olá alexandresette

como a operadora já está enviando o ID das chamadas, verifique a configuração de Jumper da placa tronco(verifique o modelo da sua central e consulte o manual do usuário disponível no site), se está configuração para identificar as chamadas, e através do software programador, verifique se o tipo de identificação configurado no juntor está correto(DTMF ou FSK), de acordo com a sinalização da operadora.

Para configuração o juntor, no software programador vá em Portas > Juntores > selecione o juntor > Dispositivo >Tipo de identificação.

[rafaelgestorpublico]

Gostaria de saber como é feita a comunicação da mesa virtual com a telefonista, o ramal associado tem um telefone comum? como funciona?

A software mesa virtual é gratuito, basta realizar o download no site Intelbras, segue mais detalhes do produto:

http://www.intelbras.com.br/empresarial ... sa-virtual

Baixei e instalei a Mesa virtual, mas ao abrir sou informado que não possuo licença. Imagino que o Software necessite da tal Chave de Hardware, porém não possuo tal chave. Esta chave vem com a Central ou tem que ser adquirida a parte?

[IntelbrasTelecom]

Gostaria de saber como é feita a comunicação da mesa virtual com a telefonista, o ramal associado tem um telefone comum? como funciona?

A software mesa virtual é gratuito, basta realizar o download no site Intelbras, segue mais detalhes do produto:

http://www.intelbras.com.br/empresarial ... sa-virtual

Baixei e instalei a Mesa virtual, mas ao abrir sou informado que não possuo licença. Imagino que o Software necessite da tal Chave de Hardware, porém não possuo tal chave. Esta chave vem com a Central ou tem que ser adquirida a parte?

Olá rafaelgestorpublico

durante a instalação existe uma informação referente as versões de ICIP, firmware da central e ICIT compatíveis com a versão da mesa virtual disponível no site. Nas versões mais antigas realmente era necessário a chave de hardware.

1º Verifique qual a versão da sua central.

2º Verifique a versão do ICTI.

Se a versão da sua central é igual ou superior a versão 3.20.09 e o ICTI igual ou superior a versão 3.02.36, verifique através do software programador se o CSTA está habilitado.

Estamos a disposição