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Isic Lite - Notificação de movimento

Enviado: 25 Set 2019, 19:46
por luckas10
No isic lite tem como receber notificação de movimento!, porem tem como configurar para receber em determinados horarios e dias, pois não consegui realizar essa configuração, mesmo no dvr configurado para gravar movimento em tais horarios a notificação do aplicativo é constante

Re: Isic Lite - Notificação de movimento

Enviado: 26 Set 2019, 09:07
por IntelbrasCFTV
luckas10 escreveu:No isic lite tem como receber notificação de movimento!, porem tem como configurar para receber em determinados horarios e dias, pois não consegui realizar essa configuração, mesmo no dvr configurado para gravar movimento em tais horarios a notificação do aplicativo é constante



Olá,

Para determinar um período para envio de notificações, o mesmo será configurado dentro do menu detectar do dvr, onde há um período de funcionamento da detecção, ao invés do período de gravação.

Re: Isic Lite - Notificação de movimento

Enviado: 19 Out 2019, 23:02
por celioblak
Olá, notificação push parou de funcionar e não consigo habilitar novamente, gera erro:
Ocorreu um erro ao tentar enviar o informações sobre registro de notificação com o dispositivo

Re: Isic Lite - Notificação de movimento

Enviado: 21 Out 2019, 11:30
por IntelbrasCFTV
celioblak escreveu:Olá, notificação push parou de funcionar e não consigo habilitar novamente, gera erro:
Ocorreu um erro ao tentar enviar o informações sobre registro de notificação com o dispositivo



Olá,

Encaminhamos uma MP sobre o assunto.

Re: Isic Lite - Notificação de movimento

Enviado: 21 Out 2019, 19:08
por DenisSilva777
Boa tarde!

Uso o Isic Lite no meu celular a mais ou menos 2 meses e nunca tive problema..
Mas fazem 4 dias que não recebo mais notificações de Detecção de Movimento.
O DVR está devidamente configurado para enviar os alertas e inclusive estou recebendo as notificações normalmente por email. Já desinstalei e reinstalei o app ativei as notificações no aplicativo e mesmo assim, não estou recebendo os alertas..

Fico no aguardo para maiores informações e solução do meu problema.

Obrigado

Att...

Denis Soares da Silva

Re: Isic Lite - Notificação de movimento

Enviado: 22 Out 2019, 21:00
por ondejr
Estou com o mesmo problema do celioblak
"Ocorreu um erro ao tentar enviar o informações sobre registro de notificação com o dispositivo"
A resposta foi enviada por MP a ele. Teria como encaminhar a mim também? Ou tornar acessível publicamente?
Obrigado..

Re: Isic Lite - Notificação de movimento

Enviado: 22 Out 2019, 22:06
por mateusgarcia
Perece que todos os usuários estão com o mesmo problema... O que parece indicar que o problema está no app ou no cloud e não nas configurações individuais dos usuários.

Gostaria MUITÍSSIMO que a Intelbras demonstrasse um pouco de respeito com seus clientes e resolvesse o problema.

Estou sem detecção de movimento.

O que faço em caso de sinistro na minha propriedade? Acionar juridicamente a Intelbras por responsabilidade solidária?

Parece que a empresa não está interessada em manter sua fatia de mercado agindo com esse descaso.

Re: Isic Lite - Notificação de movimento

Enviado: 22 Out 2019, 22:12
por ondejr
Parece ser um problema geral, e pelos sintomas está no "cloud" da Intelbras que gerencia as notificações.
Até a data em que o serviço parou de funcionar é a mesma entre os que aqui estão reclamando.
Inclusive tem outro tópico aberto hoje sobre esse mesmo problema.

Re: Isic Lite - Notificação de movimento

Enviado: 22 Out 2019, 22:17
por DenisSilva777
IntelbrasCFTV escreveu:
celioblak escreveu:Olá, notificação push parou de funcionar e não consigo habilitar novamente, gera erro:
Ocorreu um erro ao tentar enviar o informações sobre registro de notificação com o dispositivo



Olá,

Encaminhamos uma MP sobre o assunto.



Você poderia me dar uma explicação clara também? Questionei referente ao mesmo problema e ainda não tive nenhuma resposta!!
Aqui é um fórum? Ou um chat amizade pra mandar mensagem em particular apenas para alguns usuários?

Re: Isic Lite - Notificação de movimento

Enviado: 23 Out 2019, 09:37
por IntelbrasCFTV
DenisSilva777 escreveu:
IntelbrasCFTV escreveu:
celioblak escreveu:Olá, notificação push parou de funcionar e não consigo habilitar novamente, gera erro:
Ocorreu um erro ao tentar enviar o informações sobre registro de notificação com o dispositivo



Olá,

Encaminhamos uma MP sobre o assunto.



Você poderia me dar uma explicação clara também? Questionei referente ao mesmo problema e ainda não tive nenhuma resposta!!
Aqui é um fórum? Ou um chat amizade pra mandar mensagem em particular apenas para alguns usuários?



Olá,

A falha na notificação push depende de vários fatores. A ideia da solicitação em MP é de mantermos o contato com o cliente e auxiliar na correção do sintoma de forma mais rápida.

No caso do celio, a câmera não está sem comunicando em rede externa no momento.

Re: Isic Lite - Notificação de movimento

Enviado: 23 Out 2019, 09:37
por IntelbrasCFTV
DenisSilva777 escreveu:
IntelbrasCFTV escreveu:
celioblak escreveu:Olá, notificação push parou de funcionar e não consigo habilitar novamente, gera erro:
Ocorreu um erro ao tentar enviar o informações sobre registro de notificação com o dispositivo



Olá,

Encaminhamos uma MP sobre o assunto.



Você poderia me dar uma explicação clara também? Questionei referente ao mesmo problema e ainda não tive nenhuma resposta!!
Aqui é um fórum? Ou um chat amizade pra mandar mensagem em particular apenas para alguns usuários?



Em relação ao seu caso, qual é o equipamento que você utiliza? além da data da versão de firmware, modelo do smartphone e versão do sistema operacional?

Re: Isic Lite - Notificação de movimento

Enviado: 23 Out 2019, 10:37
por ondejr
Sr. Moderador Intelbras

Os poucos clientes (entre inúmeros que devem haver) que decidem buscar auxílio por aqui descrevem o mesmo problema, utilizando versões diferentes de DVRs e Smartphones.

Eu mesmo instalei o iSIC 6 Lite em 4 Smartphones diferentes, com SOs diferentes e todos retornaram erro.

A câmera continua tendo acesso externo (de outra rede) normalmente.

Veja que ninguém trocou de operadora (ISP), não trocou de celular, nem alterou configurações do DVR ou App.

O erro surgiu em meados de 18/10/2019 para ambos aqui reclamantes, sem qualquer alteração nos equipamentos ou sistemas.

Logo, o erro não está no cliente e sim em algum processo provavelmente no "cloud" da Intelbras, pois nem o app foi atualizado ou alterado.

Re: Isic Lite - Notificação de movimento

Enviado: 23 Out 2019, 13:51
por IntelbrasCFTV
ondejr escreveu:Sr. Moderador Intelbras

Os poucos clientes (entre inúmeros que devem haver) que decidem buscar auxílio por aqui descrevem o mesmo problema, utilizando versões diferentes de DVRs e Smartphones.

Eu mesmo instalei o iSIC 6 Lite em 4 Smartphones diferentes, com SOs diferentes e todos retornaram erro.

A câmera continua tendo acesso externo (de outra rede) normalmente.

Veja que ninguém trocou de operadora (ISP), não trocou de celular, nem alterou configurações do DVR ou App.

O erro surgiu em meados de 18/10/2019 para ambos aqui reclamantes, sem qualquer alteração nos equipamentos ou sistemas.

Logo, o erro não está no cliente e sim em algum processo provavelmente no "cloud" da Intelbras, pois nem o app foi atualizado ou alterado.


Olá,

Peço que entre em contato com o nosso suporte técnico via telefone para investigarmos o ocorrido.
Como alternativa, utilize a notificação por e-mail.

Re: Isic Lite - Notificação de movimento

Enviado: 23 Out 2019, 14:44
por celioblak
Bom tarde... Não recebi retorno nem no privado.

Sobre minha câmera está s m acesso externo, por qual motivo estaria??? Sendo que nada foi alterado para que isso ocorra.

A câmera foi retirada e levada para outra localidade para ser tratada em outra rede com mais liberdade de configuração e também NÃO funciona.. não configuração cloud da câmera o status fica com ACESSO NEGADO.

Poderiam me dar um retorno? quote="IntelbrasCFTV"]
celioblak escreveu:Olá, notificação push parou de funcionar e não consigo habilitar novamente, gera erro:
Ocorreu um erro ao tentar enviar o informações sobre registro de notificação com o dispositivo



Olá,

Encaminhamos uma MP sobre o assunto.[/quote]


Você poderia me dar uma explicação clara também? Questionei referente ao mesmo problema e ainda não tive nenhuma resposta!!
Aqui é um fórum? Ou um chat amizade pra mandar mensagem em particular apenas para alguns usuários?[/quote]


Olá,

A falha na notificação push depende de vários fatores. A ideia da solicitação em MP é de mantermos o contato com o cliente e auxiliar na correção do sintoma de forma mais rápida.

No caso do celio, a câmera não está sem comunicando em rede externa no momento.[/quote]

Re: Isic Lite - Notificação de movimento

Enviado: 24 Out 2019, 00:36
por DenisSilva777
IntelbrasCFTV escreveu:
celioblak escreveu:Olá, notificação push parou de funcionar e não consigo habilitar novamente, gera erro:
Ocorreu um erro ao tentar enviar o informações sobre registro de notificação com o dispositivo



Olá,

Encaminhamos uma MP sobre o assunto.



Você poderia me dar uma explicação clara também? Questionei referente ao mesmo problema e ainda não tive nenhuma resposta!!
Aqui é um fórum? Ou um chat amizade pra mandar mensagem em particular apenas para alguns usuários?[/quote]


Em relação ao seu caso, qual é o equipamento que você utiliza? além da data da versão de firmware, modelo do smartphone e versão do sistema operacional?[/quote]

Segue informações do DVR solicitadas:
Modelo: MHDX 1104
Versão: 07/08/2019

Segue informações do smartphone solicitadas:
Modelo: Samsung Galaxy A50
Versão: Android 9

Fico no aguardo para maiores instruções e informações!

Obrigado

Att...

Re: Isic Lite - Notificação de movimento

Enviado: 24 Out 2019, 00:42
por DenisSilva777
IntelbrasCFTV escreveu:
DenisSilva777 escreveu:
IntelbrasCFTV escreveu:Olá, notificação push parou de funcionar e não consigo habilitar novamente, gera erro:
Ocorreu um erro ao tentar enviar o informações sobre registro de notificação com o dispositivo



Olá,

Encaminhamos uma MP sobre o assunto.



Você poderia me dar uma explicação clara também? Questionei referente ao mesmo problema e ainda não tive nenhuma resposta!!
Aqui é um fórum? Ou um chat amizade pra mandar mensagem em particular apenas para alguns usuários?



Em relação ao seu caso, qual é o equipamento que você utiliza? além da data da versão de firmware, modelo do smartphone e versão do sistema operacional?[/quote]

Segue informações do DVR solicitadas:
Modelo: MHDX 1104
Versão: 07/08/2019

Segue informações do smartphone solicitadas:
Modelo: Samsung Galaxy A50
Versão: Android 9

Fico no aguardo para maiores instruções e informações!

Obrigado

Att...

Re: Isic Lite - Notificação de movimento

Enviado: 24 Out 2019, 13:40
por IntelbrasCFTV
Olá,

O aplicativo isic lite recebeu uma atualização no dia 23/10/2019 com melhorias no desempenho do push.

Peço que atualize o aplicativo e verifique se o sintoma persiste.

Re: Isic Lite - Notificação de movimento

Enviado: 24 Out 2019, 13:54
por ondejr
Tenho Android 9, SAMSUNG S9.
Atualizando não resolveu.
Desinstalando e instalando novamente (nessa nova versão), recebi uma notificação.
Aparentemente voltou a funcionar.

Qualquer novidade informarei aqui.

Re: Isic Lite - Notificação de movimento

Enviado: 24 Out 2019, 17:26
por DenisSilva777
IntelbrasCFTV escreveu:Olá,

O aplicativo isic lite recebeu uma atualização no dia 23/10/2019 com melhorias no desempenho do push.

Peço que atualize o aplicativo e verifique se o sintoma persiste.



Boa tarde!

Como o amigo informou acima, não adiantou apenas atualizar o app. Precisei desinstalar, apagar os dados armazenados no celular e reinstalar o aplicativo. Assim, aparentemente as notificações voltaram a funcionar.

Obrigado a todos!

Att...

Re: Isic Lite - Notificação de movimento

Enviado: 26 Out 2019, 12:14
por IntelbrasCFTV
ondejr escreveu:Tenho Android 9, SAMSUNG S9.
Atualizando não resolveu.
Desinstalando e instalando novamente (nessa nova versão), recebi uma notificação.
Aparentemente voltou a funcionar.

Qualquer novidade informarei aqui.


Obrigado pelo feedback.