Não consigo acessar gravações

[AraujoKleber]

Estou com problemas no meu gravador NVR 1216.
Somente consigo buscar e visualizar as gravações in loco, ou seja, através do monitor e mouse conectados diretamente ao aparelho. Tentei via SIM plus, Acesso remoto pelo IP do equipamento via notebook utilizando o internet Explorer e pelo smartphone via ISIC 6, e infelizmente nenhum funcionou, todos os métodos retormam: "Nenhuma gravação".
Meu usuário é administrador do sistema e possuiu todas as permissões.
Como resolver esse problema ?!
Aguardo

[IntelbrasCFTV]

Estou com problemas no meu gravador NVR 1216.
Somente consigo buscar e visualizar as gravações in loco, ou seja, através do monitor e mouse conectados diretamente ao aparelho. Tentei via SIM plus, Acesso remoto pelo IP do equipamento via notebook utilizando o internet Explorer e pelo smartphone via ISIC 6, e infelizmente nenhum funcionou, todos os métodos retormam: "Nenhuma gravação".
Meu usuário é administrador do sistema e possuiu todas as permissões.
Como resolver esse problema ?!
Aguardo

Olá AraujoKleber,

Peço que realize a atualização de firmware do seu NVD e em seguida aplique um padrão de fábrica nele.

Firmware: http://backend.intelbras.com/sites/defa ... 2019_0.zip

Após este procedimento, reconfigure o gravador e verifique se o sintoma irá persistir. Caso o sintoma persista, entre em contato com o nosso suporte técnico através de telefone, próximo ao computador e do NVD.