AMT mobile V3 não conecta com a central (RESOLVIDO)

[MendelRS]

Prezados, Boa noite,

Comprei recentemente uma 4010 smart net, e estou encontrando problemas para acessá-la pelo app amt mobile v3. Bem, primeiro atualizei o firmware da central para a versão 2.4 e da placa ethernet xe 4000 para a versão 1.6, pelo bootloader, via USB com sucesso. Após reenergizada a central conectei o cabo de rede e o led amarelo na XE4000 fica piscando como se tivesse se conectado e trafegando dados com o modem. A seguir, configurei o acesso cloud no amt mobile v3 (usei o leitor de MAC) e coloquei as senhas indicadas no tutorial: 1234 e 878787. Contudo quando tento o acesso pelo app aparece a mensagem "a central não está conectada ao servidor".
Também achei estranho não ter conseguido "buscar na rede local", pois ele fica procurando a central e ao final dos 100% não aparece nada (a tela fica em branco).
O que posso estar fazendo de errado? As senhas estão corretas? Alguma porta deve ser liberada no modem/servidor (vivo fibra)?

Grato pela ajuda

[mrcrassi]

Bom dia amigo, tente verificar com o software programador as configurações de IP da central.
Pelo que você está dizendo dá pra se deduzir que sua central nem na rede está conectada (só está conectada físicamente sem as configurações da rede).

Uma possibilidade é você habilitar a função DHCP, que esta faz a central buscar as configurações de rede automaticamente do modem.
Feito isso você pode verificar as configurações de monitoramento, com o endereço amt.intelbras.com.br na porta 9009

[IntelbrasAlarmes]

A central não está conseguindo localizar ip na rede, certifique que a central de alarme esta com DHCP ativo, efetue teste com o cabo de rede que está na central em um computador para verificar se o cabo está funcionando corretamente, caso permaneça o problema entre em contato com nosso suporte via telefone para estarmos auxiliando e efetuando testes.

[MendelRS]

A central (inexplicavelmente mesmo após a atualização do firmware) não estava obtendo o número ip da rede. Somente com o AMT Remoto via cabo USB foi possível solucionar este problema. Foi somente necessário marcar para obter endereço IP automaticamente (DHCP ). Agradeço aos que com seu conhecimento me ajudaram nesta dúvida.

Abraço

[IntelbrasAlarmes]

Caso necessite do suporte novamente nos informe que estaremos lhe auxiliando da melhor forma possível.