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problemas no acesso remoto via 3g/4g

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chicoxm
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problemas no acesso remoto via 3g/4g

Mensagempor chicoxm » 02 Abr 2019, 20:45

Olá, não consigo mais acessar minhas câmeras via acesso remoto (fora da rede na qual o DVR esta conectado)
no aplicativo Isic 6.
Até pouco tempo atrás não tive problemas, mas a partir no dia 30/03 não acesso mais minhas câmeras pelo acesso remoto em outras redes. Já usava a ip do dvr no DMZ da rede para liberação de um celular que não conseguia acessar se não deste modo e já uso DNS do Google (Prefer. 8.8.8.8. e Alter. 8.8.4.4.)

Lembrando que até antes do dia 30/03 o acesso remoto estava funcionando normalmente e pra ficar mais claro, quando acesso as câmeras pelo meu celular usando o app Isic 6, conectado na mesma rede em que o DVR está conectado (operadora NET) consigo visualizar em tempo real.

aguardo uma ajuda, obrigado.
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Re: problemas no acesso remoto via 3g/4g

Mensagempor IntelbrasCFTV » 03 Abr 2019, 08:29

chicoxm escreveu:Olá, não consigo mais acessar minhas câmeras via acesso remoto (fora da rede na qual o DVR esta conectado)
no aplicativo Isic 6.
Até pouco tempo atrás não tive problemas, mas a partir no dia 30/03 não acesso mais minhas câmeras pelo acesso remoto em outras redes. Já usava a ip do dvr no DMZ da rede para liberação de um celular que não conseguia acessar se não deste modo e já uso DNS do Google (Prefer. 8.8.8.8. e Alter. 8.8.4.4.)

Lembrando que até antes do dia 30/03 o acesso remoto estava funcionando normalmente e pra ficar mais claro, quando acesso as câmeras pelo meu celular usando o app Isic 6, conectado na mesma rede em que o DVR está conectado (operadora NET) consigo visualizar em tempo real.

aguardo uma ajuda, obrigado.



Olá,

-Se o acesso é via domínio, verifique se o domínio está apontando para o ip externo de momento da rede onde o dvr está.
-Verifique no teste de portas se apresenta a porta de serviço como aberta.
-Se for acesso via Intelbras Cloud, altere os servidores dns, utilize o gateway como dns preferencial e o 8.8.8.8 como alternativo.
Nos colocamos a disposição.

--
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(48) 2106-0006
Chat: www.intelbras.com.br/suporte.php
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Re: problemas no acesso remoto via 3g/4g

Mensagempor chicoxm » 09 Abr 2019, 15:29

Olá,

Fiz como a orientação mas infelizmente de nada adiantou. Não sei mais o que fazer, sinceramente.
o Acesso é via Intelbras Cloud.
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Re: problemas no acesso remoto via 3g/4g

Mensagempor IntelbrasCFTV » 25 Abr 2019, 17:03

chicoxm escreveu:Olá,

Fiz como a orientação mas infelizmente de nada adiantou. Não sei mais o que fazer, sinceramente.
o Acesso é via Intelbras Cloud.


Olá,
Nesse caso peço que entre em contato com nossa equipe de suporte técnico, para passar as devidas orientações,
Link do numero do nosso suporte :
link : http://suporte-tecnico.intelbras.com.br/contato-suporte-tecnico
atenciosamente.
Nos colocamos a disposição.

--
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