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MHDX1004 x Intelbras Cloud

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fastcomputers20
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MHDX1004 x Intelbras Cloud

Mensagempor fastcomputers20 » 16 Set 2018, 03:17

Boa noite, estou passando por um.problema em um cliente.
No cliente está instalado um DVR MHDX 1004 com 4 câmeras HDCVI e uma câmera IP.
O DVR e está configurado corretamente. Estava funcionando perfeitamente, depois de um tempo ele começou a se desconectar sozinho o Intelbras cloud do DVR. Eu volto a ativar o Intelbras cloud e depois de 1 ou 2 dias o DVR desconecta do Intelbras cloud.
Já coloquei um IP estático. Estava funcionando perfeitamente durante um ano. E agora está perdendo a conexão com o cloud.
O que poderia estar afetando? Não é conflito de IP, pois os aparelhos estão com IPs fixos.
Alguém tem alguma solução?
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Re: MHDX1004 x Intelbras Cloud

Mensagempor IntelbrasCFTV » 29 Set 2018, 11:43

Olá fastcomputers20!

O equipamento esta perdendo a comunicação com o nosso servidor do Intelbras Cloud, pode ser por vários motivos:
- Algum bloqueio na operadora, do protocolo P2P;
- Algum Firewall habilitado na rede;
- DNS configurado no DVR.

Oriento verificar essas 3 questões, com relação ao DNS indico utilizar o da operadora, essa informação é possível acessando a interface do modem da internet ou entrando em contato com a mesma.

Caso permaneça, oriento atualizar o firmware do DVR e reconfigura-lo na rede. Indicamos também testar o DVR em outra rede, para confirmar se é algum tipo de bloqueio.
Nos colocamos a disposição.

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