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Câmera com condensação na lente

Enviado: 17 Jul 2017, 01:38
por ledzpg
Olá.

Estou com o seguinte problema em três unidades do modelo S3330 e em mais duas unidades do modelo S3020 G2.
Todas as câmeras são novas, foram instaladas e na primeira noite apresentaram esse problema. Em uma unidade a situação melhorou depois de alguns dias, mas às vezes volta a ficar com essa mancha em volta da lente em algumas noites.

Imagem

A lente da câmera está "embaçada" por dentro, o que faz com que a imagem fique manchada, especialmente à noite:

Imagem


Qual a solução para isso?

Re: Câmera com condensação na lente

Enviado: 17 Jul 2017, 14:56
por IntelbrasCFTV
ledzpg escreveu:Olá.

Estou com o seguinte problema em três unidades do modelo S3330 e em mais duas unidades do modelo S3020 G2.
Todas as câmeras são novas, foram instaladas e na primeira noite apresentaram esse problema. Em uma unidade a situação melhorou depois de alguns dias, mas às vezes volta a ficar com essa mancha em volta da lente em algumas noites.

Imagem

A lente da câmera está "embaçada" por dentro, o que faz com que a imagem fique manchada, especialmente à noite:

Imagem


Qual a solução para isso?


Olá, ledzpg!

Para analisarmos melhor a situação, precisamos que, por gentileza, você nos forneça as seguintes informações:

- Cidade/Estado em que as câmeras foram instaladas;
- Número de série de todas as câmeras;
- O problema começou a ocorrer desde que elas foram instaladas ou após algum tempo de uso?

Por motivos de segurança pedimos para que não forneça nenhuma dessas informações por aqui e sim nos envie uma Mensagem Particular, dessa forma apenas nosso suporte técnico terá acesso à essas informações. Para nos enviar uma Mensagem Particular basta que clique no nome de nosso usuário (IntelbrasCFTV) e selecione essa opção.

Re: Câmera com condensação na lente

Enviado: 20 Jul 2017, 00:54
por ledzpg
Boa noite. As câmeras foram instaladas em Araruama - RJ, e apresentaram esse problema logo nas primeiras horas de uso. Foram instaladas durante o dia, e assim que anoiteceu, ficaram com a lente "orvalhada".
No total, adquiri 17 unidades de modelos variados. Quando recebi, testei todas as unidades para verificar o funcionamento, mas apenas em ambiente interno. Quando instalei nos ambientes externos, algumas apresentaram esse problema, e outras ainda não foram instaladas definitivamente.

Como retirei as câmeras com problema e guardei junto com as outras câmeras que ainda serão instaladas, preciso fazer um levantamento dos números de série. Irei providenciar no final de semana e enviarei por MP para vocês.
Também vou aproveitar e tentar instalar todas as câmeras restantes nas áreas externas para ver se mais alguma apresenta o mesmo problema.

Obrigado,
Luiz Sérgio

Re: Câmera com condensação na lente

Enviado: 20 Jul 2017, 10:21
por IntelbrasCFTV
ledzpg escreveu:Boa noite. As câmeras foram instaladas em Araruama - RJ, e apresentaram esse problema logo nas primeiras horas de uso. Foram instaladas durante o dia, e assim que anoiteceu, ficaram com a lente "orvalhada".
No total, adquiri 17 unidades de modelos variados. Quando recebi, testei todas as unidades para verificar o funcionamento, mas apenas em ambiente interno. Quando instalei nos ambientes externos, algumas apresentaram esse problema, e outras ainda não foram instaladas definitivamente.

Como retirei as câmeras com problema e guardei junto com as outras câmeras que ainda serão instaladas, preciso fazer um levantamento dos números de série. Irei providenciar no final de semana e enviarei por MP para vocês.
Também vou aproveitar e tentar instalar todas as câmeras restantes nas áreas externas para ver se mais alguma apresenta o mesmo problema.

Obrigado,
Luiz Sérgio


Olá, Luiz!

Agradecemos pelas informações e sua colaboração! :D
Ficamos no aguardo destes dados para podermos analisar melhor o caso e lhe oferecer a melhor solução possível.

Re: Câmera com condensação na lente

Enviado: 05 Jun 2018, 07:04
por Edmedal
Estou com este mesmo problema com algumas vip3020g2.
Comprei 20 câmeras dessas para instalar em um condomínio.
Fiz a maior propaganda da qualidade do produto para convencer os condôminos á optarem pela linha IP da intelbras, e logo na primeira noite quase a metade das câmeras apresentou imagem completamente desfocada devido essa condensação nas lentes.
E olha que foram instaladas em Fortaleza no Ceará, onde as noites não são nada frias para propiciar tal fenômeno.
Algumas delas, após passar alguns dias no sol, o problema foi resolvido espontaneamente, más em outras, toda noite o problema volta.
Pedi ao síndico do condomínio para dar mais um tempo para ver se as outras cameras também resolvem o problema, estando expostas ao sol por mais alguns dias. Más foi clara a decepção dele ao ver que tantas câmeras apresentaram o problema.
Essas câmeras estão instaladas em um NVD 7032 que também está apresentando delay e travamento nas imagens exibidas no monitor.
O que está gerando reclamação dos porteiros pois eles utilizam as imagens em tempo real para abrir e fechar os portões do condomínio, o que já quase gerou acidente na entrada de veículos.

Produtos instalados.

Um NVD 7032 ligado a um switch 8 portas Dlink.
Três switch POE 9 portas intelbras ligados ao switch 8 portas Dlink.
Vinte câmeras vip3020g2 ligadas nas portas dos switch POE 9 portas intelbras.
Cabeamento e conectores cat5e.

Agradeço qualquer sugestão de como proceder para resolver os problemas descritos.

Re: Câmera com condensação na lente

Enviado: 14 Ago 2018, 08:44
por miguelmff
Bom dia, estou enfrentando mesmo problema 4 câmeras.
Estão soando a lente.

Re: Câmera com condensação na lente

Enviado: 16 Jun 2019, 14:10
por Gbn
Resolveu o problema?

Re: Câmera com condensação na lente

Enviado: 26 Jun 2019, 15:17
por estevanhf
Olá, poderiam dar um retorno com a solução, é a segunda vez que acontece comigo e ainda não sei o motivo, com certeza a Intelbras sabe, hoje instalei dois equipamentos VIP S4320 G2 e já estão com a imagem embaçada por condensação na lente, foram instaladas internamente em um galpão.

Re: Câmera com condensação na lente

Enviado: 01 Ago 2019, 19:36
por Eliasgarlet
Olá, estou com este mesmo problema em 4 ceras do modelo, a lente fica embaçada por dentro, deixando a imagem embaçada, principalmente no período da noite

Re: Câmera com condensação na lente

Enviado: 27 Ago 2019, 11:30
por IntelbrasCFTV
Eliasgarlet escreveu:Olá, estou com este mesmo problema em 4 ceras do modelo, a lente fica embaçada por dentro, deixando a imagem embaçada, principalmente no período da noite



Olá

Peço que encaminhe a câmera à uma de nossas assistência autorizada para análise.