Câmera com condensação na lente

[ledzpg]

Olá.

Estou com o seguinte problema em três unidades do modelo S3330 e em mais duas unidades do modelo S3020 G2.
Todas as câmeras são novas, foram instaladas e na primeira noite apresentaram esse problema. Em uma unidade a situação melhorou depois de alguns dias, mas às vezes volta a ficar com essa mancha em volta da lente em algumas noites.



A lente da câmera está "embaçada" por dentro, o que faz com que a imagem fique manchada, especialmente à noite:




Qual a solução para isso?

[IntelbrasCFTV]

Olá.

Estou com o seguinte problema em três unidades do modelo S3330 e em mais duas unidades do modelo S3020 G2.
Todas as câmeras são novas, foram instaladas e na primeira noite apresentaram esse problema. Em uma unidade a situação melhorou depois de alguns dias, mas às vezes volta a ficar com essa mancha em volta da lente em algumas noites.



A lente da câmera está "embaçada" por dentro, o que faz com que a imagem fique manchada, especialmente à noite:




Qual a solução para isso?

Olá, ledzpg!

Para analisarmos melhor a situação, precisamos que, por gentileza, você nos forneça as seguintes informações:

- Cidade/Estado em que as câmeras foram instaladas;
- Número de série de todas as câmeras;
- O problema começou a ocorrer desde que elas foram instaladas ou após algum tempo de uso?

Por motivos de segurança pedimos para que não forneça nenhuma dessas informações por aqui e sim nos envie uma Mensagem Particular, dessa forma apenas nosso suporte técnico terá acesso à essas informações. Para nos enviar uma Mensagem Particular basta que clique no nome de nosso usuário (IntelbrasCFTV) e selecione essa opção.

[ledzpg]

Boa noite. As câmeras foram instaladas em Araruama - RJ, e apresentaram esse problema logo nas primeiras horas de uso. Foram instaladas durante o dia, e assim que anoiteceu, ficaram com a lente "orvalhada".
No total, adquiri 17 unidades de modelos variados. Quando recebi, testei todas as unidades para verificar o funcionamento, mas apenas em ambiente interno. Quando instalei nos ambientes externos, algumas apresentaram esse problema, e outras ainda não foram instaladas definitivamente.

Como retirei as câmeras com problema e guardei junto com as outras câmeras que ainda serão instaladas, preciso fazer um levantamento dos números de série. Irei providenciar no final de semana e enviarei por MP para vocês.
Também vou aproveitar e tentar instalar todas as câmeras restantes nas áreas externas para ver se mais alguma apresenta o mesmo problema.

Obrigado,
Luiz Sérgio

[IntelbrasCFTV]

Boa noite. As câmeras foram instaladas em Araruama - RJ, e apresentaram esse problema logo nas primeiras horas de uso. Foram instaladas durante o dia, e assim que anoiteceu, ficaram com a lente "orvalhada".
No total, adquiri 17 unidades de modelos variados. Quando recebi, testei todas as unidades para verificar o funcionamento, mas apenas em ambiente interno. Quando instalei nos ambientes externos, algumas apresentaram esse problema, e outras ainda não foram instaladas definitivamente.

Como retirei as câmeras com problema e guardei junto com as outras câmeras que ainda serão instaladas, preciso fazer um levantamento dos números de série. Irei providenciar no final de semana e enviarei por MP para vocês.
Também vou aproveitar e tentar instalar todas as câmeras restantes nas áreas externas para ver se mais alguma apresenta o mesmo problema.

Obrigado,
Luiz Sérgio

Olá, Luiz!

Agradecemos pelas informações e sua colaboração!
Ficamos no aguardo destes dados para podermos analisar melhor o caso e lhe oferecer a melhor solução possível.

[Edmedal]

Estou com este mesmo problema com algumas vip3020g2.
Comprei 20 câmeras dessas para instalar em um condomínio.
Fiz a maior propaganda da qualidade do produto para convencer os condôminos á optarem pela linha IP da intelbras, e logo na primeira noite quase a metade das câmeras apresentou imagem completamente desfocada devido essa condensação nas lentes.
E olha que foram instaladas em Fortaleza no Ceará, onde as noites não são nada frias para propiciar tal fenômeno.
Algumas delas, após passar alguns dias no sol, o problema foi resolvido espontaneamente, más em outras, toda noite o problema volta.
Pedi ao síndico do condomínio para dar mais um tempo para ver se as outras cameras também resolvem o problema, estando expostas ao sol por mais alguns dias. Más foi clara a decepção dele ao ver que tantas câmeras apresentaram o problema.
Essas câmeras estão instaladas em um NVD 7032 que também está apresentando delay e travamento nas imagens exibidas no monitor.
O que está gerando reclamação dos porteiros pois eles utilizam as imagens em tempo real para abrir e fechar os portões do condomínio, o que já quase gerou acidente na entrada de veículos.

Produtos instalados.

Um NVD 7032 ligado a um switch 8 portas Dlink.
Três switch POE 9 portas intelbras ligados ao switch 8 portas Dlink.
Vinte câmeras vip3020g2 ligadas nas portas dos switch POE 9 portas intelbras.
Cabeamento e conectores cat5e.

Agradeço qualquer sugestão de como proceder para resolver os problemas descritos.

[miguelmff]

Bom dia, estou enfrentando mesmo problema 4 câmeras.
Estão soando a lente.

[Gbn]

Resolveu o problema?

[estevanhf]

Olá, poderiam dar um retorno com a solução, é a segunda vez que acontece comigo e ainda não sei o motivo, com certeza a Intelbras sabe, hoje instalei dois equipamentos VIP S4320 G2 e já estão com a imagem embaçada por condensação na lente, foram instaladas internamente em um galpão.

[Eliasgarlet]

Olá, estou com este mesmo problema em 4 ceras do modelo, a lente fica embaçada por dentro, deixando a imagem embaçada, principalmente no período da noite

[IntelbrasCFTV]

Olá, estou com este mesmo problema em 4 ceras do modelo, a lente fica embaçada por dentro, deixando a imagem embaçada, principalmente no período da noite

Olá

Peço que encaminhe a câmera à uma de nossas assistência autorizada para análise.

[Alexcota]

Também estou com o mesmo problema, logo depois que instalei a câmera ficou com condensação na lente.
Duas IP dome VIP 3230 D - série 3000.

[IntelbrasCFTV]

Também estou com o mesmo problema, logo depois que instalei a câmera ficou com condensação na lente.
Duas IP dome VIP 3230 D - série 3000.

Olá,

A câmera foi aberta e retirado a sicílica que acompanha o produto?

Em relação à este sintoma, peço que encaminhe a câmera para a assistência técnica para análise do sintoma.

[Alexcota]

Também estou com o mesmo problema, logo depois que instalei a câmera ficou com condensação na lente.
Duas IP dome VIP 3230 D - série 3000.

Olá,

A câmera foi aberta e retirado a sicílica que acompanha o produto?

Em relação à este sintoma, peço que encaminhe a câmera para a assistência técnica para análise do sintoma.

Está se referindo a alguma película na lente? Se sim, Não tinha, as mesmas só vieram embrulhadas em um plástico dentro da caixa.

Qual seria a assistência técnica? Sou de Santarém PA.

[IntelbrasCFTV]

Também estou com o mesmo problema, logo depois que instalei a câmera ficou com condensação na lente.
Duas IP dome VIP 3230 D - série 3000.

Olá,

A câmera foi aberta e retirado a sicílica que acompanha o produto?

Em relação à este sintoma, peço que encaminhe a câmera para a assistência técnica para análise do sintoma.

Está se referindo a alguma película na lente? Se sim, Não tinha, as mesmas só vieram embrulhadas em um plástico dentro da caixa.

Qual seria a assistência técnica? Sou de Santarém PA.

Não é uma película e sim um saquinho com sílica que vem dentro da câmera, para controlar o calor dentro da câmera.
Não temos autorizada em sua região. Peço que verifique com a loja responsável pela venda do produto se a câmera encontra-se dentro do prazo de troca.

Caso o prazo já tenha encerrado, peço que entre em contato com o nosso suporte técnico via chat, telefone ou whatsapp para abrirmos um atendimento facilitado.

[Alexcota]

Equipamento fora de garantia não tem atendimento facilitado, isso que foi passado pelo técnico no chat, vou dar meu jeito p fazer funcionar.

[Alexcota]

Para futuras pesquisas para quem tiver problemas desse tipo..., pesquisando aqui, 2019 houve lote de câmeras da Intelbras com defeito em silicas, e isso provoca a queima da câmera por causa do vapor na placa.

[IntelbrasCFTV]

Para futuras pesquisas para quem tiver problemas desse tipo..., pesquisando aqui, 2019 houve lote de câmeras da Intelbras com defeito em silicas, e isso provoca a queima da câmera por causa do vapor na placa.

Olá,

Verificamos em seu histórico de atendimento via chat e não foi lhe informado sobre este problema em lote que o senhor mencionou. Neste caso, a informação não procede, no qual é necessário que o produto seja analisado em nossa assistência técnica para verificar o que de fato está acontecendo com o seu produto.

Por se tratar de um produto com mais de 1 um ano de uso, o mesmo encontra-se fora de garantia, no qual não cabe o procedimento de atendimento facilitado.