Falha na Supervisão Smart

[Everaldo1]

Ativei a "Supervisão Smart" através Intelbrás AMT Remoto V5, verifica-se que acontece um evento de falha da supervisão e restauração da supervisão SMART.

Ontem de madrugada (03/07/2016 02:15:04) aconteceu um disparo em um sensor magnético (xas4010), verificando os eventos nota-se que houve uma falha na supervisão.

Será que o sensor sem fio perde o sinal e dispara. Esses dias outro sensor magnético disparou de madrugada mas a "Supervisão Smart" não estava ativa.

Outra coisa que continua me intrigando é que removi um sensor magnético para a pintura (acabaram perdendo a bateria) e a "Supervisão Smart" não informa falha ou problema, é assim mesmo?

[IntelbrasAlarmes]

Olá.

É necessário verificar qual a versão de firmware da sua central de alarme e Receptor, o que pode ser verificado através de etiquetas brancas sobre a placa da central.

Caso a central de alarme esteja na versão 1.3 ou superior, o disparo gerado pelo evento de falha na supervisão SMART só poderá ser gerado quando a opção "Falha na supervisão SMART gera disparo" estiver habilitada.

Durante o tempo em que todos os eventos descritos ocorreram, a supervisão SMART esteve sempre habilitada?

Nos colocamos a disposição.

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[Everaldo2]

A Loja da Intelbras do Shopping Neumarkt de Blumenau, onde comprei os produtos e instalaram, fizeram a atualização da versão de firmware.
De fato, resolveu o problema de disparo por "Falha da supervisão Smart", no entanto, a mensagem de falha continua (conforme relatório em anexo). O que significa esta falha? Não está existindo um problema de comunicação entre a central e os sensores?
Fiz um questionamento também junto a loja da Intelbrás que instalou, mas até o momento não houve uma resposta.

[IntelbrasAlarmes]

Olá.

As zonas informadas onde ocorre a falha na supervisão SMART no relatório de eventos da sua central estão todas utilizando apenas os sensores magnéticos XAS 4010 SMART?

Verifique por favor quanto tempo está programado para o teste de conectividade da função SMART através do seguinte comando:

Enter + 9090

Enter + 57+ Enter

Informe o número que aparecerá em seguida.

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[Everaldo2]

Fiz os comandos acima e retornou 1 (um).

[IntelbrasAlarmes]

Olá.

No caso a central está realizando a contagem da conectividade dos sensores a cada 36 minutos pela informação que o senhor repassou sobre o comando Enter + 57, neste tempo citado a central acaba não recebendo um sinal de resposta dos sensores que os mesmos enviam a cada 5 minutos.

Este problema pode estar ocorrendo devido a algum problema na batera destes sensores ou devido ao local onde estão instalados como janelas de alumínio ou portões de ferro por exemplo.

O senhor realizar o teste de muda-los de local em caso estarem em superfícies metálicas colocar algumas camadas de fita dupla face entre a superfície e o sensor para verificar se o problema persiste.

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[avaddohn]

AMT 8000.
Não consegui achar tópico sobre essa central..mas esta chegando com frequência essa mensagem ALARME-FALHA DE SUPERVISÃO em um sensor de contato.
O que pode ser?
Bateria foi até trocada, pensando que poderia ser a mesma.
A distância é aceitável, pois tem um sensor mais distante e não apresenta falha.

No que poderiam me ajudar?

[IntelbrasAlarmes]

Bom dia!

A falha de supervisão ocorre quando a central não recebe sinal dos sensores.

No caso da AMT 8000 orientamos que atualize o firmware da central de alarme, e primeiramente teste o sensor próximo a central.

Quando estiver com o sensor próximo a central, pressione o botão de sincronismo do sensor e deixe-o próximo a central para verificar se irá continuar apresentando falha de supervisão ou se irá funcionar normalmente.

Caso o sensor continue apresentando falhas mesmo próximo a central, recomendamos que realize a troca por outro do mesmo modelo, e teste novamente.

Caso o sensor funcione normalmente próximo à central, instale novamente no local desejado e pressione o botão de sincronismo. Fique atento com a cor que o LED irá piscar, caso pisque laranja significa que o nível de sinal no local é regular e podem haver falhas de supervisão / comunicação.

[edinrivas]

Há como desabilitar essa mensagem em específico da falha de supervisão Smart? Tenho esse problema em uma AMT8000 com sensores que estão próximos ao repetidor.

[IntelbrasAlarmes]

Olá.

É possível desabilitar a função de problema gera disparo relacionado à "falha de supervisão", e até bloquear o envio de evento relacionado a esta falha.

Mas a função de supervisão em si não pode ser desabilitada pois ela é uma característica inerente do sistema supervisionado 8000.

[thiago1234]

Boa tarde estou com esse mesmo problema na minha central como faço a atualização?

Bom dia!

A falha de supervisão ocorre quando a central não recebe sinal dos sensores.

No caso da AMT 8000 orientamos que atualize o firmware da central de alarme, e primeiramente teste o sensor próximo a central.

Quando estiver com o sensor próximo a central, pressione o botão de sincronismo do sensor e deixe-o próximo a central para verificar se irá continuar apresentando falha de supervisão ou se irá funcionar normalmente.

Caso o sensor continue apresentando falhas mesmo próximo a central, recomendamos que realize a troca por outro do mesmo modelo, e teste novamente.

Caso o sensor funcione normalmente próximo à central, instale novamente no local desejado e pressione o botão de sincronismo. Fique atento com a cor que o LED irá piscar, caso pisque laranja significa que o nível de sinal no local é regular e podem haver falhas de supervisão / comunicação.

[IntelbrasAlarmes]

Olá!

Existem algumas formas de atualizar a central AMT 8000. Informarei abaixo cada uma delas e vídeos de como realizar a atualização para auxilia-lo no procedimento.

Teclado: https://www.youtube.com/watch?v=ojs7WpzQONA&t=0s
Aplicativo: https://www.youtube.com/watch?v=vuskO66avvk&t=0s
Software Programador: https://www.youtube.com/watch?v=2_-5RnoTFg0&t=0s
Software Bootloader: https://www.youtube.com/watch?v=FdDDzkvkVA0&t=0s