Instabilidade na WIFI do Hotspot 300 - Fórum Intelbras

Instabilidade na WIFI do Hotspot 300

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tierrytw
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Instabilidade na WIFI do Hotspot 300

Mensagempor tierrytw » 04 Jan 2019, 15:16

Venho tendo problemas com algumas unidades do Hotspot 300 em relação a instabilidade da WIFI. Frequentemente alguns roteadores de clientes que instalamos vem apresentando oscilações de velocidade, perca de pacote e jitle alto. Alguns quando são desligados e religados normalizam por um tempo e depois voltam a ocorrer o problema. Já realizamos diversos teste em bancada nas melhores condições de espectro da WiFi em relação a interferência, diminuímos as potência, testamos vários canais, largura de banda, protocolo, com e sem criptografia e não obtemos nenhum solução definitiva. Os roteadores já estão com a firmware atualizada na versão 2.0. Estou desconfiado e que possa ser problema de hardware em algumas peças, porém estou aqui no fórum solicitando ajuda do suporte da intelbras para juntos chegarmos em uma conclusão e resolução. No aguardo.
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Re: Instabilidade na WIFI do Hotspot 300

Mensagempor IntelbrasWireless » 08 Jan 2019, 08:18

tierrytw escreveu:Venho tendo problemas com algumas unidades do Hotspot 300 em relação a instabilidade da WIFI. Frequentemente alguns roteadores de clientes que instalamos vem apresentando oscilações de velocidade, perca de pacote e jitle alto. Alguns quando são desligados e religados normalizam por um tempo e depois voltam a ocorrer o problema. Já realizamos diversos teste em bancada nas melhores condições de espectro da WiFi em relação a interferência, diminuímos as potência, testamos vários canais, largura de banda, protocolo, com e sem criptografia e não obtemos nenhum solução definitiva. Os roteadores já estão com a firmware atualizada na versão 2.0. Estou desconfiado e que possa ser problema de hardware em algumas peças, porém estou aqui no fórum solicitando ajuda do suporte da intelbras para juntos chegarmos em uma conclusão e resolução. No aguardo.


Bom dia,

Recebemos seu contato em nosso suporte, e já estamos tratando sua ocorrência, peço que aguarde nosso contato.
Nos colocamos a disposição.

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Re: Instabilidade na WIFI do Hotspot 300

Mensagempor maykomeier » 17 Mai 2019, 16:57

Boa tarde

Mesmo problema, mesmos testes, só que estou com o Firmware 2.0.9 num Hotspot 300.

16 clientes e cai constantemente. Não sei mais o que fazer. Já trocamos o Hotspot por um novo e o problema persiste.
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Re: Instabilidade na WIFI do Hotspot 300

Mensagempor IntelbrasWireless » 22 Mai 2019, 10:58

maykomeier escreveu:Boa tarde

Mesmo problema, mesmos testes, só que estou com o Firmware 2.0.9 num Hotspot 300.

16 clientes e cai constantemente. Não sei mais o que fazer. Já trocamos o Hotspot por um novo e o problema persiste.


Bom dia,

Precisamos de mais informações para analisar seu cenário:

Qual aplicação está sendo utilizada pelo dispositivos conectados?
Esses clientes estão conectado na rede Corporativa ou pelo Check-in?
Fez teste alterando o canal e a banda do roteador?
Nos colocamos a disposição.

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Re: Instabilidade na WIFI do Hotspot 300

Mensagempor maykomeier » 05 Jun 2019, 14:32

Boa tarde

Qual aplicação está sendo utilizada pelo dispositivos conectados?
Basicamente acesso à internet, Teamviewer e acessos via Terminal Server (RDP).

Esses clientes estão conectado na rede Corporativa ou pelo Check-in?
Rede Corporativa, não habilitamos a rede check-in

Fez teste alterando o canal e a banda do roteador?
Já alteramos o canal, pensando ser conflito com outros AP's próximos, efetuamos uma leitura no local e utilizamos um canal não utilizado (6), estava anteriormente no canal (1)

Nos colocamos a disposição.
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Re: Instabilidade na WIFI do Hotspot 300

Mensagempor IntelbrasWireless » 05 Jun 2019, 15:12

maykomeier escreveu:Boa tarde

Qual aplicação está sendo utilizada pelo dispositivos conectados?
Basicamente acesso à internet, Teamviewer e acessos via Terminal Server (RDP).

Esses clientes estão conectado na rede Corporativa ou pelo Check-in?
Rede Corporativa, não habilitamos a rede check-in

Fez teste alterando o canal e a banda do roteador?
Já alteramos o canal, pensando ser conflito com outros AP's próximos, efetuamos uma leitura no local e utilizamos um canal não utilizado (6), estava anteriormente no canal (1)

Nos colocamos a disposição.


Boa tarde,

Recomendamos atualizar o firmware do seu roteador:

http://backend.intelbras.com/sites/defa ... 2.2.10.zip

Se persistir o problema, nos informe seu telefone para contato.
Nos colocamos a disposição.

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Re: Instabilidade na WIFI do Hotspot 300

Mensagempor maykomeier » 05 Jun 2019, 16:51

Ok, obrigado.

Instalei a nova versão, vou testar e lhes dou um retorno.
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Re: Instabilidade na WIFI do Hotspot 300

Mensagempor CamillaPM » 18 Jun 2019, 16:32

Estou com problemas semelhantes, trabalho em uma clínica e simplesmente o aparelho não faz mais o check-in e também não conecta na internet. O Usuário tenta conectar e simplesmente fala que houve problemas de conexão e fica apenas nisso, não conecta, não pede check-in mesmo abrindo uma página na internet e etc ele não conecta, e pior agora toda hora ele desconecta os aparelhos na parte de senha.
Está muito complicado pois atendemos uma quantidade elevada de pessoas diariamente e elas estão sem acesso a internet.
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Re: Instabilidade na WIFI do Hotspot 300

Mensagempor IntelbrasWireless » 19 Jun 2019, 09:21

CamillaPM escreveu:Estou com problemas semelhantes, trabalho em uma clínica e simplesmente o aparelho não faz mais o check-in e também não conecta na internet. O Usuário tenta conectar e simplesmente fala que houve problemas de conexão e fica apenas nisso, não conecta, não pede check-in mesmo abrindo uma página na internet e etc ele não conecta, e pior agora toda hora ele desconecta os aparelhos na parte de senha.
Está muito complicado pois atendemos uma quantidade elevada de pessoas diariamente e elas estão sem acesso a internet.


Bom dia,

Agradecemos o seu contato.

Qual a versão de firmware do Hotspot 300?

Para agilizar o atendimento nos colocarmos a disposição por telefone:

http://suporte-tecnico.intelbras.com.br ... te-tecnico
Nos colocamos a disposição.

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Re: Instabilidade na WIFI do Hotspot 300

Mensagempor Manoelito » 24 Jul 2019, 21:17

Oi. Também estou com problema desde a versão da fé 2.2.10, atualizei para a 2.2.11 e ainda assim continua oscilando o sinal Wi-Fi. Já mudei os canais entre o 1, 6 e 11 e nada.
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Re: Instabilidade na WIFI do Hotspot 300

Mensagempor IntelbrasWireless » 25 Jul 2019, 09:41

Manoelito escreveu:Oi. Também estou com problema desde a versão da fé 2.2.10, atualizei para a 2.2.11 e ainda assim continua oscilando o sinal Wi-Fi. Já mudei os canais entre o 1, 6 e 11 e nada.


Bom dia,

Poderia nos informar melhor o que está acontecendo.

Essa oscilação ocorre quando?
Qual canal da rede sem fio está utilizando? Já testou em outro canais?

Fico no aguardo.
Nos colocamos a disposição.

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Re: Instabilidade na WIFI do Hotspot 300

Mensagempor Manoelito » 25 Jul 2019, 10:28

A oscilação acontece quando estou usando o wifi, tanto no notebook quanto nos celulares de casa. como eu disse, já mudei os canais, usei o 1, 6 e 11, mas o problema permanece.
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Re: Instabilidade na WIFI do Hotspot 300

Mensagempor IntelbrasWireless » 26 Jul 2019, 08:07

Manoelito escreveu:A oscilação acontece quando estou usando o wifi, tanto no notebook quanto nos celulares de casa. como eu disse, já mudei os canais, usei o 1, 6 e 11, mas o problema permanece.


Bom dia,

Nos informe seu telefone para contato para que possamos analisar melhor seu cenário.
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Re: Instabilidade na WIFI do Hotspot 300

Mensagempor edsgui » 31 Jul 2019, 08:24

Gostaria de saber quando a intebras vai resolver o problema desse hotspot... Pois está uma [removido] o Wi-Fi dele... Estou tendo muito problema com cliente e já entrei em contato com o suporte que o mesmo acesso remotamente minha máquina e ficou fazendo teste e nada foi resolvido, que seria resolvido em 5 dias e até hoje estou esperando a ligação de vocês.... Será que preciso levar esse problema para o tribunal? Né possível... Pior que tenho N clientes com hotspot 300... O prejuízo no tribunal será alto para vocês... Porque não são só 3 clientes com esse hotspot... Gostaria de uma posição o mais rápido possível e sem lengalega de protocolos de rede pois conheço todos. E sem culpar minha rede como cabos, protocolos de trâmites de dados e de rede Wi-Fi ao redor do estabelecimento porque estou trocando para tp-links e está funcionando perfeitamente.
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Re: Instabilidade na WIFI do Hotspot 300

Mensagempor IntelbrasWireless » 02 Ago 2019, 14:19

edsgui escreveu:Gostaria de saber quando a intebras vai resolver o problema desse hotspot... Pois está uma [removido] o Wi-Fi dele... Estou tendo muito problema com cliente e já entrei em contato com o suporte que o mesmo acesso remotamente minha máquina e ficou fazendo teste e nada foi resolvido, que seria resolvido em 5 dias e até hoje estou esperando a ligação de vocês.... Será que preciso levar esse problema para o tribunal? Né possível... Pior que tenho N clientes com hotspot 300... O prejuízo no tribunal será alto para vocês... Porque não são só 3 clientes com esse hotspot... Gostaria de uma posição o mais rápido possível e sem lengalega de protocolos de rede pois conheço todos. E sem culpar minha rede como cabos, protocolos de trâmites de dados e de rede Wi-Fi ao redor do estabelecimento porque estou trocando para tp-links e está funcionando perfeitamente.


Boa tarde,

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