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Câmera HDCVI 1020B Listras Verticais

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Erffeson
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Câmera HDCVI 1020B Listras Verticais

Mensagempor Erffeson » 23 Jun 2016, 22:08

Boa noite, fiz uma instalação em um cliente e tudo perfeito. Sempre uso Intelbras e jamais tive problema até ontem.
Instalei 6 cameras em cabo utp com balum hdcvi (sendo 1 camera por fonte). Acontece que a noite a camera 3 fica fora, e depois abre com imagem de outras cameras e com listras rosas verticais grossas, e não sai disso, fica direto. Ja troquei a fonte, no dia de hoje e ficou perfeita. Agora as 21 horas quando entrei para ver a camera, o problema continua. A camera esta mais ou menos uns 25 metros do dvr, com fonte dedicada (12v 1A Cabo UTP). As demais não apresentam defeito. Gravei os defeitos no ISIC 6 e realmente estou desapontado com esse problema. Como vou chegar pelo 3 dia consecutivo no cliente e trocar fonte, ou camera, apos de ter entregue o serviço. Será que o defeito é da camera..Tenho os arquivo gravados no meu celular e posso disponibilizar. Gravei e vou voltar onde comprei para mostrar ao vendedor, pois terei que comprar outra camera pra ver se resolvo o problema. Comprei essa câmera na segunda -feira 20/06/2016. Sou instalador e só instalo produtos Intelbras, mas esse defeito ou problema esta me deixando duvida, pois voltando ao cliente, gastarei mais tempo, gasolina, etc..alem de desculpas. Se alguem souber e poder me ajudar ficarei agradecido.
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Re: Câmera HDCVI 1020B Listras Verticais

Mensagempor IntelbrasCFTV » 24 Jun 2016, 07:46

Erffeson escreveu:Boa noite, fiz uma instalação em um cliente e tudo perfeito. Sempre uso Intelbras e jamais tive problema até ontem.
Instalei 6 cameras em cabo utp com balum hdcvi (sendo 1 camera por fonte). Acontece que a noite a camera 3 fica fora, e depois abre com imagem de outras cameras e com listras rosas verticais grossas, e não sai disso, fica direto. Ja troquei a fonte, no dia de hoje e ficou perfeita. Agora as 21 horas quando entrei para ver a camera, o problema continua. A camera esta mais ou menos uns 25 metros do dvr, com fonte dedicada (12v 1A Cabo UTP). As demais não apresentam defeito. Gravei os defeitos no ISIC 6 e realmente estou desapontado com esse problema. Como vou chegar pelo 3 dia consecutivo no cliente e trocar fonte, ou camera, apos de ter entregue o serviço. Será que o defeito é da camera..Tenho os arquivo gravados no meu celular e posso disponibilizar. Gravei e vou voltar onde comprei para mostrar ao vendedor, pois terei que comprar outra camera pra ver se resolvo o problema. Comprei essa câmera na segunda -feira 20/06/2016. Sou instalador e só instalo produtos Intelbras, mas esse defeito ou problema esta me deixando duvida, pois voltando ao cliente, gastarei mais tempo, gasolina, etc..alem de desculpas. Se alguem souber e poder me ajudar ficarei agradecido.

Olá Erffeson!

Na verdade nunca tivemos relato de algum problema semelhante em nosso suporte técnico, é bem estranho que esteja ocorrendo exatamente isso que nos descreveu com a câmera. Este pode sim ser um defeito da câmera, porém ainda não podemos descartar a possibilidade de que algum fator externo possa estar causando isso.

Um último teste que poderia fazer seria um teste em bancada, desconectando todas as câmeras do DVR e deixando apenas esta conectada em outro canal, com um cabo curto de 1 ou 2 metros (pode ser UTP com baluns XBP 401/402 ou coaxial) e com a fonte dedicada para a câmera. Se ainda assim ela continuar apresentando o mesmo problema, a primeira indicação seria verificar com a revenda aonde a adquiriu para verificar se há a possibilidade de realizar a troca por uma outra de mesmo modelo, caso contrário seria preciso encaminhá-la para análise em uma de nossas assistências técnicas.
Nos colocamos a disposição.

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Re: Câmera HDCVI 1020B Listras Verticais - Resolvido

Mensagempor Erffeson » 14 Jul 2016, 19:13

IntelbrasCFTV escreveu:
Erffeson escreveu:Boa noite, fiz uma instalação em um cliente e tudo perfeito. Sempre uso Intelbras e jamais tive problema até ontem.
Instalei 6 cameras em cabo utp com balum hdcvi (sendo 1 camera por fonte). Acontece que a noite a camera 3 fica fora, e depois abre com imagem de outras cameras e com listras rosas verticais grossas, e não sai disso, fica direto. Ja troquei a fonte, no dia de hoje e ficou perfeita. Agora as 21 horas quando entrei para ver a camera, o problema continua. A camera esta mais ou menos uns 25 metros do dvr, com fonte dedicada (12v 1A Cabo UTP). As demais não apresentam defeito. Gravei os defeitos no ISIC 6 e realmente estou desapontado com esse problema. Como vou chegar pelo 3 dia consecutivo no cliente e trocar fonte, ou camera, apos de ter entregue o serviço. Será que o defeito é da camera..Tenho os arquivo gravados no meu celular e posso disponibilizar. Gravei e vou voltar onde comprei para mostrar ao vendedor, pois terei que comprar outra camera pra ver se resolvo o problema. Comprei essa câmera na segunda -feira 20/06/2016. Sou instalador e só instalo produtos Intelbras, mas esse defeito ou problema esta me deixando duvida, pois voltando ao cliente, gastarei mais tempo, gasolina, etc..alem de desculpas. Se alguem souber e poder me ajudar ficarei agradecido.

Olá Erffeson!

Na verdade nunca tivemos relato de algum problema semelhante em nosso suporte técnico, é bem estranho que esteja ocorrendo exatamente isso que nos descreveu com a câmera. Este pode sim ser um defeito da câmera, porém ainda não podemos descartar a possibilidade de que algum fator externo possa estar causando isso.

Um último teste que poderia fazer seria um teste em bancada, desconectando todas as câmeras do DVR e deixando apenas esta conectada em outro canal, com um cabo curto de 1 ou 2 metros (pode ser UTP com baluns XBP 401/402 ou coaxial) e com a fonte dedicada para a câmera. Se ainda assim ela continuar apresentando o mesmo problema, a primeira indicação seria verificar com a revenda aonde a adquiriu para verificar se há a possibilidade de realizar a troca por uma outra de mesmo modelo, caso contrário seria preciso encaminhá-la para análise em uma de nossas assistências técnicas.



Boa noite a todos, venho agradecer imensamente a atenção do suporte e a todos que entenderam e ajudaram na solução do problema.
Minha solução para esse problema, começou a surgir quando troquei a fonte de 12v 1A por outra de 12v 1,5A. Pela distancia assim que troquei a camera ficou excelente, porem ao anoitecer a camera voltou a apresentar o mesmo problemas, sendo que agora só piscava e não segurava a imagem e as listras rosadas, ja não mais voltaram. Retornei (ja meio sem graça ao cliente) e coloquei uma fonte de 2Amperes, e o problema foi resolvido.
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Re: Câmera HDCVI 1020B Listras Verticais - Resolvido

Mensagempor IntelbrasCFTV » 15 Jul 2016, 07:39

Erffeson escreveu:Boa noite a todos, venho agradecer imensamente a atenção do suporte e a todos que entenderam e ajudaram na solução do problema.
Minha solução para esse problema, começou a surgir quando troquei a fonte de 12v 1A por outra de 12v 1,5A. Pela distancia assim que troquei a camera ficou excelente, porem ao anoitecer a camera voltou a apresentar o mesmo problemas, sendo que agora só piscava e não segurava a imagem e as listras rosadas, ja não mais voltaram. Retornei (ja meio sem graça ao cliente) e coloquei uma fonte de 2Amperes, e o problema foi resolvido.

Agradecemos por seu retorno e ficamos contentes em saber que conseguiu resolver o problema com a câmera do seu cliente! :D

Sempre que precisar estaremos à sua disposição!
Nos colocamos a disposição.

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