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Dvr não conecta na internet

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bhmorandi
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Dvr não conecta na internet

Mensagempor bhmorandi » 06 Ago 2018, 23:16

Boa noite,

Tenho um dvr mhdx-1004 e quando realizei a instalação do sistema de CFTV o mesmo estava conectado ao meu roteador do fabricante TPlink e conseguia acessar remotamente sem problemas. Porém, este roteador começou a cair a conexão constantemente e acabei substituindo-o por um rotador do fabricante D-Link.
Após esta troca, o dvr não consegue mais conectar-se na internet. (As configurações foram mantidas as mesmas do roteador anterior)

Para realizar um teste, voltei o rotador Tp-link e o dvr conectou na internet.

Alguém consegue me ajudar? Será que existe alguma particularidade do D-link para esta aplicação?

Desde já Obrigado
brainliuz931
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Re: Dvr não conecta na internet

Mensagempor brainliuz931 » 17 Ago 2018, 11:39

possivelmente pode esta erro em relacao ao ip da sua dvr que esta fixo ou estatico, coloca dhcp para saber a faixa de ip, depois deixa ou dhcp mesmo ou entao desabilita e coloca estatico.
bhmorandi
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Re: Dvr não conecta na internet

Mensagempor bhmorandi » 01 Out 2018, 20:51

Boa noite,

Já realizei todas as configurações dos videos da Intelbras que possui no youtube, porém não funciona com outro roteador. Comprei um roteador intelbras na esperança que iria funcionar porém não funciona.
Com as mesmas configurações do DVR, se conecto o roteador TRLINK ele funcionado normalmente.

No cloud ele aparece que está desconectado.

Att.
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Re: Dvr não conecta na internet

Mensagempor IntelbrasCFTV » 05 Out 2018, 09:11

bhmorandi escreveu:Boa noite,

Já realizei todas as configurações dos videos da Intelbras que possui no youtube, porém não funciona com outro roteador. Comprei um roteador intelbras na esperança que iria funcionar porém não funciona.
Com as mesmas configurações do DVR, se conecto o roteador TRLINK ele funcionado normalmente.

No cloud ele aparece que está desconectado.

Att.
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Olá bhmorandi

Conecte o dvr ao novo roteador via cabo de rede. Observe no painel frontal do dvr se o led net (o primeiro da esquerda para a direita, onde aparece 3 computadores) está apagado. Esse led não pode acender, pois se acender é porque o dvr não está conseguindo se comunicar com o roteador (pode ser problema no cabo de rede ou na porta do roteador).

Depois, acesse o menu rede e marque a opção "DHCP", clique em aplicar, depois salvar e reinicie o seu dvr. Observe qual é o endereço IP que o dvr pegou depois da reinicialização e em seguida tente acessar o dvr localmente (ou seja, através desse mesmo endereço IP em um celular ou computador na mesma rede). Funcionando o acesso local, observe agora qual é o status do cloud. Se ele mostrar "desconectado", volte em TCP/IP, marque a opção "estático" altere os servidores DNS pref e DNS alternativo. Utilize no campo do dns preferencial o mesmo endereço IP que está na linha do gateway e o dns alternativo utilize 8.8.8.8.
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Re: Dvr não conecta na internet

Mensagempor bhmorandi » 10 Out 2018, 12:33

Boa tarde,

Observei que o LED permanece apagado. Realizei o procedimento indicado abaixo, porém, não apareceu conectado no Intel Cloud.
Do meu computador, conectado na mesma rede, realizei o ping no IP que estava aparecendo no DVR porém aparece que o destino está inacessível, 4 pacote enviados e 4 pacotes recebidos.

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Re: Dvr não conecta na internet

Mensagempor IntelbrasCFTV » 10 Out 2018, 14:17

bhmorandi escreveu:Boa tarde,

Observei que o LED permanece apagado. Realizei o procedimento indicado abaixo, porém, não apareceu conectado no Intel Cloud.
Do meu computador, conectado na mesma rede, realizei o ping no IP que estava aparecendo no DVR porém aparece que o destino está inacessível, 4 pacote enviados e 4 pacotes recebidos.

Att.
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Conecte o dvr em outra porta lan do equipamento de rede em que ele está e verifique se ele responderá ao ping.
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Re: Dvr não conecta na internet

Mensagempor bhmorandi » 11 Out 2018, 12:31

Boa tarde,

Tentei em todas a portas do roteador, e o mesmo não respondeu ao ping.

Nos testes atuais estou fazendo com um roteador da intelbras, modelo IWR 3000N, que comprei, para tentar conectar.
O que eu acho estranho, é que, se eu voltar o roteador da TP LINK o cloud conecta.

Att.
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Re: Dvr não conecta na internet

Mensagempor IntelbrasCFTV » 18 Out 2018, 08:13

bhmorandi escreveu:Boa tarde,

Tentei em todas a portas do roteador, e o mesmo não respondeu ao ping.

Nos testes atuais estou fazendo com um roteador da intelbras, modelo IWR 3000N, que comprei, para tentar conectar.
O que eu acho estranho, é que, se eu voltar o roteador da TP LINK o cloud conecta.

Att.
Bruno


Neste caso peço que entre em contato com o nosso suporte técnico via telefone próximo ao dvr e um computador para verificarmos o ocorrido.
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