Moderadores: SuporteIntelbras, Moderador
maisalerta escreveu:Senhores, boa noite.
Estamos com um grave problema nos DVRs que as vezes ocorre o problema de falha no Login e não conseguimos acesso nenhum ao DVR. Seja pela web, seja pelo SIM Plus ou pelo programa de acesso DGuard (Seventh) que utilizamos.
Como precisamos das imagens transmitidas em tempo real, já tivemos esse problema 5 vezes e não conseguimos resolver.
Para resolver tivemos que trocar o DVR.
Gostaria de alguma resolução ou até uma visita pois teremos que trocar de distribuidor se este problema persistir.
Obrigado.
shimpato escreveu:Olá, sou instalador certificado INTELBRAS, e revenda a 13 anos,
Além do DGuard, nesse DVR vocês utilizam quantos acesso simultâneos ao DVR? acessos que nao passam pelo DGuard.
shimpato escreveu:de quais outras formas, simultaneamente vocês estão acessando o DVR?
shimpato escreveu:se estiverem usando o acesso WEB e/ou também o ISIC6, quantos usuários estão conectados simultaneamente no DVR?
shimpato escreveu:qual o modelo do DVR?
shimpato escreveu:existem algumas observações que precisam ser observadas.
primeiro vem minha recomendação, nunca deixe somente o usuário ADMIN no DVR, meu conselho na verdade é excluir ele, mas pode-se também alterar sua senha padrão, porem nesse caso tenha outro usuário com permissão de ADM,
Motivo:
se você deixar esse usuário ADMIN no DVR, mesmo que ele esteja com a senha alterada, por estar em rede e com acesso pelo INTERNET, você terá tentativas de acesso ao DVR, e depois de algumas tentativas de conexão sem sucesso o usuário ADMIN vai ser bloqueado por um período padrão de 30min, o mesmo para qualquer usuário cadastrado.
shimpato escreveu:referente as perguntas de quais modos de acesso, e quantas pessoas estão conectadas ao DVR, é pela limitações de cada modelo de DVR, no seu caso, recomendo que faça acesso somente pelo DGuard, sendo assim, o DVR terá apenas 1 usuário conectado, sendo todos os outros acessos ao seu servidor onde está o DGuard e assim não fará o DVR se esforçar demais.
shimpato escreveu:verifique também se o DVR em questão está com a ultima atualização de Firmware.
shimpato escreveu:caso todas essas observações estiverem ok, e o problema persiste, recomendamos que leve seu DVR a uma assistência autorizada, pois nesse caso pode ser um defeito no equipamento, uma vez que estamos falando de um eletrônico ele pode dar defeitos como qualquer outro.
shimpato escreveu:Referente a Distribuidor, caso você seja um Instalador ou Revenda, seria a mesma orientação que te dariam, a não ser que não estejam dando nenhum suporte a você, ai nesse caso recomendo o contato Direto com a INTELBRAS.
Caso seja um consumidor Final, o que parece ser seu caso pelos comentários,
indico procurar um profissional qualificado e certificado tanto com a INTELBRAS quanto com o software DGuard, para que nao tenha surpresas futuras.
maisalerta escreveu:Alguém poderia me ajudar?
maisalerta escreveu:Vou realizar a atualização de firmware e aviso vocês caso volte a acontecer.
Obrigado.
maisalerta escreveu:Olá, infelizmente continua acontecendo o problema.
Já enviei alguns para a assistência, mas voltam com o mesmo problema.
maisalerta escreveu:Olá intelbras.
Já fiz isso e continua acontecendo o mesmo problema.
Só resolve quando trocamos o DVR.
rafaelgiffonepc escreveu:Já peguei esse problema em alguns DVRs da Intelbras. Infelizmente as sugestões de solução não funcionam.
Atualmente estou com um DVR também da intelbras em uma situação parecida.
Mesmo liberando a porta de acesso HTTP eu não consigo acessar o equipamento de fora da rede, apresentando o erro de "Falha de login". Liberei as portas HTTP e de Serviço porém o erro persiste. Na rede interna LAN ele funciona, aí vcs dizem que é liberação porém não é, pois as portas estão liberadas. Tanto que via Aplicativo Mobile iSIC 6 o acesso funciona, o problema é via WEB HTTP. Já instalei os plugins necessários e não funciona. DVRs de outras marcas não temos esse tipo de problema, fazendo o acesso da mesma maneira através de redirecionamentos e liberações de portas.
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