Olá shimpato, obrigado pela ajuda.
Respondendo cada pergunta sua.
shimpato escreveu:Olá, sou instalador certificado INTELBRAS, e revenda a 13 anos,
Além do DGuard, nesse DVR vocês utilizam quantos acesso simultâneos ao DVR? acessos que nao passam pelo DGuard.
Temos acessos simultâneos, mas é esporadicamente para recuperação de dados mais antigos.
shimpato escreveu:de quais outras formas, simultaneamente vocês estão acessando o DVR?
Pela Web e pelo SimPlus. Não temos acesso mobile.
shimpato escreveu:se estiverem usando o acesso WEB e/ou também o ISIC6, quantos usuários estão conectados simultaneamente no DVR?
98% do tempo, somente acesso pelo DGuard. Em momentos esporádicos temos mais 1 acesso para pesquisa de dados.
shimpato escreveu:qual o modelo do DVR?
MHDX 1016 com HD WesternDigital Purple
shimpato escreveu:existem algumas observações que precisam ser observadas.
primeiro vem minha recomendação, nunca deixe somente o usuário ADMIN no DVR, meu conselho na verdade é excluir ele, mas pode-se também alterar sua senha padrão, porem nesse caso tenha outro usuário com permissão de ADM,
Motivo:
se você deixar esse usuário ADMIN no DVR, mesmo que ele esteja com a senha alterada, por estar em rede e com acesso pelo INTERNET, você terá tentativas de acesso ao DVR, e depois de algumas tentativas de conexão sem sucesso o usuário ADMIN vai ser bloqueado por um período padrão de 30min, o mesmo para qualquer usuário cadastrado.
A senha de administrador é alterada como padrão em nossos projetos.
Nosso sistema não trafega pela internet.
shimpato escreveu:referente as perguntas de quais modos de acesso, e quantas pessoas estão conectadas ao DVR, é pela limitações de cada modelo de DVR, no seu caso, recomendo que faça acesso somente pelo DGuard, sendo assim, o DVR terá apenas 1 usuário conectado, sendo todos os outros acessos ao seu servidor onde está o DGuard e assim não fará o DVR se esforçar demais.
Onde verifico o número simultâneos de acesso que o DVR é capaz?
shimpato escreveu:verifique também se o DVR em questão está com a ultima atualização de Firmware.
Onde baixo o último firmware do DVR?
Provavelmente este está com a última versão, já que o colocamos a menos de 1 mês.
shimpato escreveu:caso todas essas observações estiverem ok, e o problema persiste, recomendamos que leve seu DVR a uma assistência autorizada, pois nesse caso pode ser um defeito no equipamento, uma vez que estamos falando de um eletrônico ele pode dar defeitos como qualquer outro.
Já realizamos a troca do equipamento 2 vezes devido ao mesmo problema.
shimpato escreveu:Referente a Distribuidor, caso você seja um Instalador ou Revenda, seria a mesma orientação que te dariam, a não ser que não estejam dando nenhum suporte a você, ai nesse caso recomendo o contato Direto com a INTELBRAS.
Caso seja um consumidor Final, o que parece ser seu caso pelos comentários,
indico procurar um profissional qualificado e certificado tanto com a INTELBRAS quanto com o software DGuard, para que nao tenha surpresas futuras.
Somos certificados pela Intelbras e pela Seventh.
A questão que eu queria informar é a necessária troca de fabricante do produto.
Se o problema persistir teremos que trocar o DVR para outro fabricante.
Vocês verificaram o log que mandei?
Tem um erro 3 horas antes e começa o problema de acesso de login.
Não sei se os problemas estão atrelados, mas tem a possibilidade.
Obrigado.
