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Teclas 1, 4 e 7 não funcionam.

Enviado: 19 Dez 2013, 12:20
por RODRIGOCOELHO
Olá Bom Dia!!

Meu telefone Intelbras Pleno parou de funcionar as teclas da esquerda, ou seja, (1 4 e 7). Não consigo fazer nenhuma ligação que envolva estes números. Aguardo o retorno. Muito Obrigado.

Re: Teclas 1, 4 e 7 não funcionam.

Enviado: 23 Dez 2013, 12:14
por SuporteIntelbras
Bom dia Rodrigo,

Neste caso estaremos orientando o senhor a encaminhar o seu aparelho até uma rede autorizada Intelbras para que um de nossos técnicos esteja analisando o seu produto.

Para consultar a assistência mais próxima acesse o link: http://www.intelbras.com.br/suporte.php no canto direito terá indicado Assistências Autorizadas, selecione por cidade e preencha os campos produto(terminais)>estado>cidade, logo os resultados da sua busca irão aparecer.

Re: Teclas 1, 4 e 7 não funcionam.

Enviado: 18 Jan 2016, 14:43
por carlosfsx
Oi! Sou técnico da assistência técnica Intelbras aqui de Canela e já apareceram dois casos em que o cliente relatou que os números 1, 4 e 7 não funcionam, mas quando eu testo não aparece o problema. Se fosse apenas um, diria que era problema na linha dele, porém dois não pode ser coincidência. Entrei no corporativo Intelbras, mas não tem nenhum boletim que fala sobre isso. A questão é: o que eu devo fazer?

Re: Teclas 1, 4 e 7 não funcionam.

Enviado: 21 Jan 2016, 10:58
por IntelbrasConsumo
carlosfsx escreveu:Oi! Sou técnico da assistência técnica Intelbras aqui de Canela e já apareceram dois casos em que o cliente relatou que os números 1, 4 e 7 não funcionam, mas quando eu testo não aparece o problema. Se fosse apenas um, diria que era problema na linha dele, porém dois não pode ser coincidência. Entrei no corporativo Intelbras, mas não tem nenhum boletim que fala sobre isso. A questão é: o que eu devo fazer?

Olá carlosfsx!

Você deverá verificar algumas informações no portais para parceiros Intelbras. Caso possua duvidas de como proceder para acessar estes portais, você deverá verificar com a gestora responsável de sua região.

Re: Teclas 1, 4 e 7 não funcionam.

Enviado: 01 Jun 2016, 19:38
por sergiopenido
Boa noite. Pode considerar mais um caso. Tenho aqui um aparelho com o mesmo problema. Acrescento que o ( * ) que está na mesma linha da placa também não funciona. Parece ser algum diodo o resistor com defeito na placa. Ainda não identifiquei mas continuarei procurando.

Re: Teclas 1, 4 e 7 não funcionam.

Enviado: 08 Jun 2016, 14:04
por IntelbrasConsumo
sergiopenido escreveu:Boa noite. Pode considerar mais um caso. Tenho aqui um aparelho com o mesmo problema. Acrescento que o ( * ) que está na mesma linha da placa também não funciona. Parece ser algum diodo o resistor com defeito na placa. Ainda não identifiquei mas continuarei procurando.


Boa tarde Sergiopenido,

Solicitamos, por gentileza, entrar em contato com nosso suporte técnico para que possamos lhe auxiliar de forma mais assertiva.

Re: Teclas 1, 4 e 7 não funcionam.

Enviado: 01 Jul 2016, 22:16
por mmarciocaetano80
Outro caso aqui.
Primeiro parou o 7. Uns depois pararam todas as teclas com um ano de uso. O aparelho custa 20 ou 30 reais. Portanto o tempo gasto até a assistência e o valor de transporte não compensa.

Melhor comprar outro, de outra marca, óbvio.

Pena um problema parece que crônico não ter sido notado pela empresa antes de botar o lote no mercado.

Re: Teclas 1, 4 e 7 não funcionam.

Enviado: 04 Jul 2016, 15:09
por IntelbrasConsumo
mmarciocaetano80 escreveu:Outro caso aqui.
Primeiro parou o 7. Uns depois pararam todas as teclas com um ano de uso. O aparelho custa 20 ou 30 reais. Portanto o tempo gasto até a assistência e o valor de transporte não compensa.

Melhor comprar outro, de outra marca, óbvio.

Pena um problema parece que crônico não ter sido notado pela empresa antes de botar o lote no mercado.

Boa tarde mmarciocaetano80,
Para que possamos validar o problema ocorrido com o seu produto, solicitamos encaminhá-lo para uma análise técnica em uma de nossas redes autorizadas. Se o problema alegado persistir, solicitamos entrar em contato com nosso suporte técnico para que possamos lhe auxiliar da forma mais adequada. Qualquer dúvida estamos à disposição!

Re: Teclas 1, 4 e 7 não funcionam.

Enviado: 26 Ago 2016, 09:20
por FuturaArquitetos
Bom dia

Já tivemos o mesmo problema com dois aparelhos Intelbras Pleno aqui no escritório.
Hoje mais um deles ficou com todas as teclas (menos *, 0 e #) sem funcionar.

Como o usuário @mmarciocaetano80 disse, não vale a pena enviar para assistência. Minha H/H ou o da minha secretaria custam mais do que o aparelho.
No fim a melhor solução será trocar de marca.
Sugiro melhorar a qualidade do modelo (ou descontinuar) para não continuar perdendo clientes.
Atenciosamente

Alvaro Letelier Hidalgo

Re: Teclas 1, 4 e 7 não funcionam.

Enviado: 30 Ago 2016, 18:05
por IntelbrasConsumo
FuturaArquitetos escreveu:Bom dia

Já tivemos o mesmo problema com dois aparelhos Intelbras Pleno aqui no escritório.
Hoje mais um deles ficou com todas as teclas (menos *, 0 e #) sem funcionar.

Como o usuário @mmarciocaetano80 disse, não vale a pena enviar para assistência. Minha H/H ou o da minha secretaria custam mais do que o aparelho.
No fim a melhor solução será trocar de marca.
Sugiro melhorar a qualidade do modelo (ou descontinuar) para não continuar perdendo clientes.
Atenciosamente

Alvaro Letelier Hidalgo


Boa tarde Alvaro,
Agradecemos o seu contato. Solicitamos entrar em contato com nossa central de atendimento 0800 7042767 para que possamos verificar o ocorrido com o seu produto e auxiliá-lo de forma mais assertiva.

Re: Teclas 1, 4 e 7 não funcionam.

Enviado: 27 Mai 2017, 01:03
por NiltonLopes
Não entendo como o setor de qualidade da Empresa não identifica esse problema no produto, vejo várias pessoas relatando a msm falha, as teclas 1, 4, 7 e asterisco do meu aparelho, quando acionadas, produzem um som intermitente, contínuo, as demais sequer funcionam, está assim há dias, a solução será a troca de aparelho (claro, de outra marca) já que fica inviável, pelo custo, o deslocamento até uma autorizada. Como alguém já comentou, a Empresa deveria primar pelo cuidado na resolução desse problema e, assim, conquistar clientes e não afastá-los.
Por favor, não levem a mal as minhas considerações, mas esse é um problema que já deveria ter sido sanado, uma vez que as postagens anteriores a minha são de um ano atrás... E o problema persiste...
Abraços e sucesso a todos.

Re: Teclas 1, 4 e 7 não funcionam.

Enviado: 31 Mai 2017, 14:19
por IntelbrasConsumo
NiltonLopes escreveu:Não entendo como o setor de qualidade da Empresa não identifica esse problema no produto, vejo várias pessoas relatando a msm falha, as teclas 1, 4, 7 e asterisco do meu aparelho, quando acionadas, produzem um som intermitente, contínuo, as demais sequer funcionam, está assim há dias, a solução será a troca de aparelho (claro, de outra marca) já que fica inviável, pelo custo, o deslocamento até uma autorizada. Como alguém já comentou, a Empresa deveria primar pelo cuidado na resolução desse problema e, assim, conquistar clientes e não afastá-los.
Por favor, não levem a mal as minhas considerações, mas esse é um problema que já deveria ter sido sanado, uma vez que as postagens anteriores a minha são de um ano atrás... E o problema persiste...
Abraços e sucesso a todos.


Boa tarde NiltonLopes,
Agradecemos o seu contato e sua percepção sobre a qualidade desse produto.
Todos os nossos produtos passam por uma avaliação minuciosa de qualidade e funcionalidade. Estão em conformidade com as normas da Anatel. Priorizamos a qualidade do produto e a satisfação de nossos clientes. Estaremos repassando ao setor responsável verificar o ocorrido e caso seja necessário rever o processo.
Atenciosamente,

Re: Teclas 1, 4 e 7 não funcionam.

Enviado: 28 Jul 2018, 10:57
por Pense
Adquirimos 14 unidades do aparelho de telefone fixo Intelbras Pleno. Destes 10 já estão desativados devido a esses defeitos/problema das teclas 1, 4 e 7... Não vale a pena pagar para consertar um erro/defeito que é de Fabrica... A melhor coisa que deve ser feito é não comprar mais nada desta empresa. :cry: :cry: :( :shock: :x :x

Re: Teclas 1, 4 e 7 não funcionam.

Enviado: 31 Jul 2018, 13:46
por IntelbrasConsumo
Pense escreveu:Adquirimos 14 unidades do aparelho de telefone fixo Intelbras Pleno. Destes 10 já estão desativados devido a esses defeitos/problema das teclas 1, 4 e 7... Não vale a pena pagar para consertar um erro/defeito que é de Fabrica... A melhor coisa que deve ser feito é não comprar mais nada desta empresa. :cry: :cry: :( :shock: :x :x


Olá, Pense
Verifique se o produto ainda está em garantia, caso estiver informe-nos o número de série dos seus produtos enviando um e-mail para suporte@intelbras.com.br com o número de série e a cópia da nota fiscal. A garantia do produto é de 1 ano a contar a data da compra.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Re: Teclas 1, 4 e 7 não funcionam.

Enviado: 20 Set 2019, 23:18
por PU2RKPBalthazar
Meu nome é Balthazar, e sou de Bertioga-SP, tenho um de vossos aparelhos ja a algum tempo, e estou com o mesmo problema, as teclas 1, 4 e 7 não funcionam. Mas percebo que problemas semelhantes acontecem com quase todos os aparelhos que vem pra cá. Os outros aparelhos param de funcionar as teclas 0, e 5, as vezes o defeito é intermitente, se eu retirar o aparelho da tomada por algum tempo ele volta ao normal, mas algum tempo depois o problema retorna.

Por que isso acontece??? Isso é no aparelho ou é problema na linha telefonica???

Aguardo,

Muito Obrigado!

Re: Teclas 1, 4 e 7 não funcionam.

Enviado: 23 Set 2019, 08:24
por IntelbrasTelecom
PU2RKPBalthazar escreveu:Meu nome é Balthazar, e sou de Bertioga-SP, tenho um de vossos aparelhos ja a algum tempo, e estou com o mesmo problema, as teclas 1, 4 e 7 não funcionam. Mas percebo que problemas semelhantes acontecem com quase todos os aparelhos que vem pra cá. Os outros aparelhos param de funcionar as teclas 0, e 5, as vezes o defeito é intermitente, se eu retirar o aparelho da tomada por algum tempo ele volta ao normal, mas algum tempo depois o problema retorna.

Por que isso acontece??? Isso é no aparelho ou é problema na linha telefonica???

Aguardo,

Muito Obrigado!


Olá Balthazer.

Neste link você consegue verificar uma assistência técnica próxima de você: https://www.intelbras.com/pt-br/onde-en ... a-tecnica/

Caso não tenha, entre em contato conosco via telefone que vamos lhe ajudar.
Segue nossos números: https://www.intelbras.com/pt-br/contato ... e-tecnico/

Re: Teclas 1, 4 e 7 não funcionam.

Enviado: 23 Set 2019, 12:19
por impactaman
PU2RKPBalthazar escreveu:Meu nome é Balthazar, e sou de Bertioga-SP, tenho um de vossos aparelhos ja a algum tempo, e estou com o mesmo problema, as teclas 1, 4 e 7 não funcionam. Mas percebo que problemas semelhantes acontecem com quase todos os aparelhos que vem pra cá. Os outros aparelhos param de funcionar as teclas 0, e 5, as vezes o defeito é intermitente, se eu retirar o aparelho da tomada por algum tempo ele volta ao normal, mas algum tempo depois o problema retorna.

Por que isso acontece??? Isso é no aparelho ou é problema na linha telefonica???

Aguardo,

Muito Obrigado!


Geralmente isso acontece em locais com muita umidade, as trilhas de carbono ficam umidas e as teclas da mesma coluna compartilham a trilha da vertical

gerelmente em dias de chuva isso pode acontecer pois a umidade aumenta, por isso fica intermitente

depende da idade do aparelho tambem, aparelhos mais antigos sao mais sucetiveis a umidade

:D

Re: Teclas 1, 4 e 7 não funcionam.

Enviado: 28 Mar 2020, 12:03
por gsvl
Já troquei de telefone 03 vezes e o mal contato permanece. Trago um telefone do trabalho funcionando normal, quando chega em casa instalo no filtro de internet e com pouco tempo as teclas param de funcionar.