Dvr esta resetando as senhas sozinho

[andre984]

Bom dia , estamos com um dvr que esta setando as senhas sozinho, já aconteceu pelo menos 4 vezes, configuramos vários usuários e trocamos todas as senhas , depois de alguns dias para de responder este dvr com mensagem de conta inexistente, vamos verificar e todas as senhas foram apagadas restando apenas os usuários e senhas de fabrica.


S/N PA3KP047D02114


Versão bios 2.608.IB00.0,Build:2013-5-23


Agradeço a atenção

[IntelbrasCFTV]

Bom dia , estamos com um dvr que esta setando as senhas sozinho, já aconteceu pelo menos 4 vezes, configuramos vários usuários e trocamos todas as senhas , depois de alguns dias para de responder este dvr com mensagem de conta inexistente, vamos verificar e todas as senhas foram apagadas restando apenas os usuários e senhas de fabrica.


S/N PA3KP047D02114


Versão bios 2.608.IB00.0,Build:2013-5-23


Agradeço a atenção

Olá andre984,

Qual seria o modelo do DVR em questão? Ele pode ser conferido no painel frontal ou na etiqueta fixada embaixo do equipamento. Além disso gostaríamos de confirmar se ele reseta apenas as informações sobre conta ou se retorna todas as configurações ao padrão de fábrica, até mesmo as de rede, e se esse gravador possui acesso externo configurado ou apenas o acesso local (ou mesmo se nem está conectado à rede).

[andre984]

Boa Tarde

Este dvr em questão esta em outra cidade,porém sei que é um dvr serie 3000, 3016 ou 3116 analogico,este dvr esta em uma agencia bancaria em um CPD fechado e sem acesso,a unica porta liberada é a 38888 visto que este é o segundo dvr , já aconteceu este reset pelo menos 3 vezes neste dvr.Não ha possibilidade de alguém estar resetando pois os usuarios com acesso tem acesso limitado a visualização e reprodução.

Agradeço a atenção.

[andre984]

Desculpe esqueci de responder a questão do reset,

O reset ocorre apenas nos usuarios, as outras configurações seguem intactas.

[IntelbrasCFTV]

Boa Tarde

Este dvr em questão esta em outra cidade,porém sei que é um dvr serie 3000, 3016 ou 3116 analogico,este dvr esta em uma agencia bancaria em um CPD fechado e sem acesso,a unica porta liberada é a 38888 visto que este é o segundo dvr , já aconteceu este reset pelo menos 3 vezes neste dvr.Não ha possibilidade de alguém estar resetando pois os usuarios com acesso tem acesso limitado a visualização e reprodução.

Agradeço a atenção.

Caso o DVR seja o VD 3016, gostaríamos que o senhor realizasse uma atualização de firmware utilizando os arquivos do link abaixo para verificar se ele continuará resetando as informações do menu conta desse DVR:

• Atualização VD 3016: http://www.intelbras.com.br/sites/defau ... bn_241.zip

Já caso seja o VD 3116, os arquivos de atualização de firmware seriam estes do link abaixo:

• Atualização VD 3116: http://www.intelbras.com.br/sites/defau ... d_3116.rar

É importante que verifique o modelo correto do DVR em questão pois caso sejam utilizados os arquivos de atualização de firmware de um DVR em um gravador de outro modelo, isso poderá implicar na falha de inicialização do sistema do equipamento e o firmware poderá ser corrompido. Nosso guia de atualização pode ser verificado logo abaixo:



Após concluir a atualização todas as configurações retornarão ao padrão de fábrica, portanto o senhor pode tirar fotos dos menus de configuração do DVR para que possa reconfigurá-lo depois. Com esta atualização o problema não deverá mais ocorrer, porém pedimos para que o senhor monitore o equipamento para verificar se o mesmo irá ocorrer e caso ocorra, retorne o contato com nosso suporte técnico.

Nossos demais canais de suporte podem ser verificados no link http://www.intelbras.com.br/suporte-tecnico.

[Csulvipsup]

Boa tarde,

Estou com o mesmo problema, deleta as contas dos usuarios e reseta as senhas. Porém já fiz a atualização de firmware e o mesmo segue apresentando esse problema, as vezes de um dia pro outro, as vezes de 30 em 30 min, o que devo fazer caso a atualização não resolva?

[IntelbrasCFTV]

Boa tarde,

Estou com o mesmo problema, deleta as contas dos usuarios e reseta as senhas. Porém já fiz a atualização de firmware e o mesmo segue apresentando esse problema, as vezes de um dia pro outro, as vezes de 30 em 30 min, o que devo fazer caso a atualização não resolva?

Olá, Csulvipsup!

Além de atualizar o DVR, é preciso seguir alguns procedimentos para garantir a segurança e integridade do equipamento:

- Altere a senha do usuário admin;
- Modifique as portas de serviço e HTTP para valores entre 1025-65535, mas que sejam diferentes do comum: 8080, 8000, 9090, 9000, e assim por diante...
- Não configure a função DMZ para o endereço de IP do DVR. Isso faz com que ele fique completamente vulnerável à acessos externos.
- E, como dito acima, mantenha sempre o seu gravador com a versão de firmware mais atual.