Nplug não funciona no Win10

[Marcelo78]

Olá, estou usando o Nplug 150 que comprei recentemente, com celular ele funciona mas com meu notebook com win 10 não tem acesso a internet. Eu conecto normalmente no modem da GVT (canal 12) aqui no quarto mas com sinal fraco ai ligo o nplug na tomada e ele perde acesso, aparece o triangulo laranja na barra de sinal que fica forte (cheia), dai tiro o nplug da tomada e ele volta a ter acesso. Sem contar que não deu para acessar sem fio na instalação/configuração do nplug via wifi, somente via cabo rj45, onde via cabo o nplug da sinal no notebook. Por que o sinal perde conexão de internet via wifi quando ligo o nplug?

[IntelbrasWireless]

Bom dia,

Qual a versão de firmware do Nplug?

[Marcelo78]

A versão é a 10.0.0.10 que veio de fábrica. Baixei no site de vcs a duas versões lá existente, a 10.0.0.10 (que deve ser a mesma da de fábrica, e a 10.0.0.7, ambas com o mesmo problema com o agravante da 10.0.0.7 não funcionar nem o celular só no cabo. Enfim o que faço? Por que não funciona?

[Marcelo78]

Agora ele não funciona mais. Não reseta, não acessa configuração, já segui todos os vídeos e li todos tópicos semelhantes nada. Vou na loja devolver?

[IntelbrasWireless]

Bom dia,

Orientamos que entre em contato com nosso suporte via telefone para que possamos testar e verificar o que está ocorrendo no seu cenário.