Desvio de chamadas para número externo - Fórum Intelbras

Desvio de chamadas para número externo

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comar801
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Desvio de chamadas para número externo

Mensagempor comar801 » 28 Jan 2016, 17:42

Olá, possuo um Terminal TI NKT 4245i e estou tentando programar um desvio "se não atende" para número externo, porém continuo recebendo a mensagem de programação incorreta. Não sei se é algum problema de configuração da Rota ou do número de telefone inserido.
Já recorri ao manual mas não me ajudou muito. Alguém poderia me ajudar com um passo a passo desde a configuração da Rota?
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Re: Desvio de chamadas para número externo

Mensagempor IntelbrasTelecom » 29 Jan 2016, 11:27

comar801 escreveu:Olá, possuo um Terminal TI NKT 4245i e estou tentando programar um desvio "se não atende" para número externo, porém continuo recebendo a mensagem de programação incorreta. Não sei se é algum problema de configuração da Rota ou do número de telefone inserido.
Já recorri ao manual mas não me ajudou muito. Alguém poderia me ajudar com um passo a passo desde a configuração da Rota?


Olá comar801


para esta facilidade o ramal deve possuir categoria para o tipo de ligação externas, habilitado a facilidade "faz transferência juntor juntor" e categoria do tipo de ligação que pode ser transferida para o número externo (ligações internas/externas). Segue abaixo vídeo tutorial com a programação da facilidade:

comar801
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Re: Desvio de chamadas para número externo

Mensagempor comar801 » 12 Fev 2016, 11:01

IntelbrasTelecom escreveu:
comar801 escreveu:Olá, possuo um Terminal TI NKT 4245i e estou tentando programar um desvio "se não atende" para número externo, porém continuo recebendo a mensagem de programação incorreta. Não sei se é algum problema de configuração da Rota ou do número de telefone inserido.
Já recorri ao manual mas não me ajudou muito. Alguém poderia me ajudar com um passo a passo desde a configuração da Rota?


Olá comar801


para esta facilidade o ramal deve possuir categoria para o tipo de ligação externas, habilitado a facilidade "faz transferência juntor juntor" e categoria do tipo de ligação que pode ser transferida para o número externo (ligações internas/externas). Segue abaixo vídeo tutorial com a programação da facilidade:



Bom dia, fiz o procedimento do vídeo mas mesmo assim não consegui fazer a transferência para um número externo. Existe alguma outra configuração necessária para fazer a transferencia para um número externo?
Minha central é uma Impacta 40 e a versão do PABX é a 3.18.18
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Re: Desvio de chamadas para número externo

Mensagempor IntelbrasTelecom » 16 Fev 2016, 11:33

Olá Olá comar801

não existe outra configuração para realizar o siga-me externo. Como a mensagem que apresenta é de mensagem de programação incorreta, o banco de dados da central pode está comprometido. isso pode acontecer quando a central é configurada com um programador ou navegador incompatível. Você pode realizar o backup das configurações da central, realizar um reset e configurar apenas o siga-me, funcionando, realizar a configurações da central novamente. Se preferir, pode reenviar as configurações anteriores da central, mas se o problema for no banco pode comprometer esta ou outras facilidades da central.

Para caracterizarmos e auxilarmos na solução do problema, entre em contato conosco através de uma das nossas bases regionais:

http://www.intelbras.com.br/suporte-tecnico
comar801
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Re: Desvio de chamadas para número externo

Mensagempor comar801 » 18 Fev 2016, 13:47

Depois que eu fiz o procedimento do vídeo eu consigo programar a central para desvio de número externo, aparece a mensagem "Programação Correta" ou "Programação Aceita". O problema agora é que mesmo com a programação feita, a transferência da chamada para o número externo não é realizada. Não sei se tem a ver com o fato de que eu possuo duas linhas e para telefonar eu preciso discar o número 0 antes. Inclusive eu já tentei colocar o número 0 antes do número de telefone na programação mas não deu certo também.
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Re: Desvio de chamadas para número externo

Mensagempor IntelbrasTelecom » 19 Fev 2016, 14:12

comar801 escreveu:Depois que eu fiz o procedimento do vídeo eu consigo programar a central para desvio de número externo, aparece a mensagem "Programação Correta" ou "Programação Aceita". O problema agora é que mesmo com a programação feita, a transferência da chamada para o número externo não é realizada. Não sei se tem a ver com o fato de que eu possuo duas linhas e para telefonar eu preciso discar o número 0 antes. Inclusive eu já tentei colocar o número 0 antes do número de telefone na programação mas não deu certo também.


Olá comar801

Neste caso você possui um subsistema? Ou seja, para realizar uma chamada você deve discar a rota da central mais a rota da central da operadora?

Exemplo: você possui a rota 0 na central e quer ligar para o número 2106-0006, para isso você disca 0 (rota da central impacta) + 0 (rota da publica) + 21060006?

Se você possui subsistema, podemos criar uma regra na tabela de acesso a prefixo, mas é importante identificar quais são os tipos de chamadas que acentral deve realizar. Se possível, entre em contato com o nosso suporte, através de uma das nossas bases para que possamos caracterizar o problema e auxilia-lo na solução.
ViniDamasceno
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Re: Desvio de chamadas para número externo

Mensagempor ViniDamasceno » 07 Jun 2017, 09:21

Bom dia Pessoal
Estou procurando o Vídeo Tutorial sobre este assunto mas não acho.
Podem me enviar? Estou exatamente com o mesmo problema
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Re: Desvio de chamadas para número externo

Mensagempor IntelbrasTelecom » 30 Jun 2017, 16:04

ViniDamasceno escreveu:Bom dia Pessoal
Estou procurando o Vídeo Tutorial sobre este assunto mas não acho.
Podem me enviar? Estou exatamente com o mesmo problema



Olá ViniDamasceno

segue abaixo vídeo sobre a facilidade siga-me externo.

Stolden
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Re: Desvio de chamadas para número externo

Mensagempor Stolden » 14 Nov 2017, 16:09

Desvio de chamadas externas
Estou procurando o Vídeo Tutorial sobre este assunto mas não acho.
Podem me enviar? Estou exatamente com o mesmo problema

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