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Chamada em espera/Captura chamada da fila / Captura Chamada inicial

Enviado: 08 Jun 2018, 12:11
por MrPeu
Bom dia.
Tenho o seguinte cenário e preciso do suporte Intelbras.

1. Operadora está em uma chamada realizando um atendimento no ramal "200".

2. Outra pessoa liga para o ramal "200", o operador escuta vários bips sinalizando que existe uma chamada em espera.

Preciso que o operador solicite um momento ao cliente atual, coloque a ligação atual em espera, capture a
próxima chamada da fila e posteriormente capture a chamada inicial de volta.

Temos esta opção na Impacta 68 i?

Re: Chamada em espera/Captura chamada da fila / Captura Chamada inicial

Enviado: 08 Jun 2018, 13:12
por cybermike
MrPeu escreveu:Bom dia.
Tenho o seguinte cenário e preciso do suporte Intelbras.

1. Operadora está em uma chamada realizando um atendimento no ramal "200".

2. Outra pessoa liga para o ramal "200", o operador escuta vários bips sinalizando que existe uma chamada em espera.

Preciso que o operador solicite um momento ao cliente atual, coloque a ligação atual em espera, capture a
próxima chamada da fila e posteriormente capture a chamada inicial de volta.

Temos esta opção na Impacta 68 i?


Bom dia Peu,

Você pode utilizar a função pêndulo, o comando é: flash 5 *

A chamada corrente irá ficar na fila, e a chamada que estava na fila irá virar a corrente. Você pode utilizar o comando quantas vezes quiser para alternar entre uma ligação e outra.

Re: Chamada em espera/Captura chamada da fila / Captura Chamada inicial

Enviado: 08 Jun 2018, 14:02
por MrPeu
Resolvido - TKS