Para fugir de altos investimentos e configurações complicadas e adversas usando um servidor Asterisk, adquirimos uma central impacta 68i há pelo menos 8 meses, mas para atender as necessidades da empresa que não sejam tão complicadas e pela especificações técnicas a Impacta 68i atende bem.
Todas as configurações estão funcionando corretamente, porém a cada 10 clientes que ligam na central pelo menos 3 reclamam que ao digitar a opção do menu da URA a DISA não redireciona para nenhum ramal repetindo a mensagem como se voltasse para o inicio entrando em loop infinito até que o cliente desliga a ligação por falta de paciência na espera.
Saliento que isso está ocorrendo com alguns aparelhos sejam eles fixos ou celulares, não há como especificar o porque isso acontece mas estamos recebendo muitas reclamações de falta de atendimento e isso está nos causando transtornos diários.
Gostaria da ajuda de alguém mais qualificado do que eu pois entendo do assunto superficialmente o bastante para entender que isso é problema de configuração e não da central em si.
Peço a ajuda aos universitários
as seguintes soluções:1 - O Redirecionamento da DISA (URA) funcionar em todos os aparelhos;
2 - Caso um tempo seja esgotado a DISA encaminha para o ramal disponível mesmo que o usuário não tecle nenhuma opção;
Para efeito de informações segue abaixo a minha configuração atual:
Impacta 68i Firware versão 03.20.14
Programador Web 2.0.16
Ethernet versão 1.10
Firefox 43.0.1
4 Troncos sendo 3 deles conectados a interface 4100 e um analógico OI fixo
8 ramais configurados em 3 grupos sendo cada opção da DISA para cada grupo
