integração matriz x filial

[g4net]

Olá,

Tenho o seguinte cenário:

FILIAL (LOJA DO CLIENTE):

central intelbras impacta 68i + placa voip + placa E1 (tem E1 com 50 posições)

MATRIZ (ESCRITORIO ADMINISTRATIVO):

central intelbras impacta 68i + placa voip (nao tem linha analogica nem e1, depende totalmente da filial).

Preciso que as duas se comuniquem pelas placas voip e preciso que a matriz possa fazer ligação através das linhas da filial, mas estou tendo probblemas:

cliente tem faixa de ramais de 7970 a 8019, sendo que do 8001 a 8019 definimos como matriz, e o piloto é o 8000.

o que acontece é o seguinte:

Se chegar uma ligação e a loja atender conseguimos transferir para matriz normalmente, se alguem ligar de fora em um dos numeros da matriz a mesma também recebe ligações.

O que não acontece:

Matriz tenta ligar para ramal da filial, fica mudo
Matriz tenta puxar zero e fazer ligação externa, da tom de linha e após discagem fica mudo (ou ja fica mudo direto).

se alguem ja precisou interligar dessa forma ? alguma dica ? algum roteiro pra mim se basear e ver onde estou errando ?

[IntelbrasTelecom]

Olá,

Tenho o seguinte cenário:

FILIAL (LOJA DO CLIENTE):

central intelbras impacta 68i + placa voip + placa E1 (tem E1 com 50 posições)

MATRIZ (ESCRITORIO ADMINISTRATIVO):

central intelbras impacta 68i + placa voip (nao tem linha analogica nem e1, depende totalmente da filial).

Preciso que as duas se comuniquem pelas placas voip e preciso que a matriz possa fazer ligação através das linhas da filial, mas estou tendo probblemas:

cliente tem faixa de ramais de 7970 a 8019, sendo que do 8001 a 8019 definimos como matriz, e o piloto é o 8000.

o que acontece é o seguinte:

Se chegar uma ligação e a loja atender conseguimos transferir para matriz normalmente, se alguem ligar de fora em um dos numeros da matriz a mesma também recebe ligações.

O que não acontece:

Matriz tenta ligar para ramal da filial, fica mudo
Matriz tenta puxar zero e fazer ligação externa, da tom de linha e após discagem fica mudo (ou ja fica mudo direto).

se alguem ja precisou interligar dessa forma ? alguma dica ? algum roteiro pra mim se basear e ver onde estou errando ?

Olá g4net

através da placa ICIP seria possível essa transparência, digitar apenas a rota e o número externo para completar a chamada, já com a placa VOIP você deve digitar o número de um dos ramais da filial (pode ser uma ramal virtual) e através da linha executiva habilitada neste ramal realizar a chamada externa digitando a rota + o número externo.

Exemplo:

Matriz deseja realizar uma chamada para o número 21060006, neste caso ela teria que digitar o número do ramal da filial (ex.: 8020) com linha executiva habilitada, aguardar o tom e digitar a rota (0) mais o número externo (8020 + tom + 0 + 21060006).

Como a Matriz não consegue realizar chamadas para a filial, verifique se o redirecionamento de porta da filial está correto, direcionando a porta SIP e RTP para o IP da placa VOIP.

Para ter uma maior agilidade e se preferir o acompanhamento do passo a passo das configurações necessárias, entre em contato com o nosso suporte através de uma das nossas bases regionais. Sugerimos entrar em contato entre os horários das 08:00 h as 10:00h ou 17:30h as 20:00 que tem o menor fluxo de ligações.

http://www.intelbras.com.br/contato-suporte-tecnico

[alftec]

Seria possível esse mesmo senário porem do lado da filial termos somente mais de um TIP se comunicando com a placa VOiP da filial ?

[shimpato]

Seria possível esse mesmo senário porem do lado da filial termos somente mais de um TIP se comunicando com a placa VOiP da filial ?

Olá, sou instalador certificado INTELBRAS e revenda,

não amigo, a placa VOIP dá somente troncos IP, para ter um ramal IP tem que ser a placa ICIP

[samuelgaspar]

Olá,

Tenho o seguinte cenário:

FILIAL (LOJA DO CLIENTE):

central intelbras impacta 68i + placa voip + placa E1 (tem E1 com 50 posições)

MATRIZ (ESCRITORIO ADMINISTRATIVO):

central intelbras impacta 68i + placa voip (nao tem linha analogica nem e1, depende totalmente da filial).

Preciso que as duas se comuniquem pelas placas voip e preciso que a matriz possa fazer ligação através das linhas da filial, mas estou tendo probblemas:

cliente tem faixa de ramais de 7970 a 8019, sendo que do 8001 a 8019 definimos como matriz, e o piloto é o 8000.

o que acontece é o seguinte:

Se chegar uma ligação e a loja atender conseguimos transferir para matriz normalmente, se alguem ligar de fora em um dos numeros da matriz a mesma também recebe ligações.

O que não acontece:

Matriz tenta ligar para ramal da filial, fica mudo
Matriz tenta puxar zero e fazer ligação externa, da tom de linha e após discagem fica mudo (ou ja fica mudo direto).

se alguem ja precisou interligar dessa forma ? alguma dica ? algum roteiro pra mim se basear e ver onde estou errando ?

Olá g4net

através da placa ICIP seria possível essa transparência, digitar apenas a rota e o número externo para completar a chamada, já com a placa VOIP você deve digitar o número de um dos ramais da filial (pode ser uma ramal virtual) e através da linha executiva habilitada neste ramal realizar a chamada externa digitando a rota + o número externo.

Exemplo:

Matriz deseja realizar uma chamada para o número 21060006, neste caso ela teria que digitar o número do ramal da filial (ex.: 8020) com linha executiva habilitada, aguardar o tom e digitar a rota (0) mais o número externo (8020 + tom + 0 + 21060006).

Como a Matriz não consegue realizar chamadas para a filial, verifique se o redirecionamento de porta da filial está correto, direcionando a porta SIP e RTP para o IP da placa VOIP.

Para ter uma maior agilidade e se preferir o acompanhamento do passo a passo das configurações necessárias, entre em contato com o nosso suporte através de uma das nossas bases regionais. Sugerimos entrar em contato entre os horários das 08:00 h as 10:00h ou 17:30h as 20:00 que tem o menor fluxo de ligações.

http://www.intelbras.com.br/contato-suporte-tecnico

Olá,

A minha situação é semelhante a dele, porem com a Placa ICIP, e acho que a solução é essa que você citou:

"através da placa ICIP seria possível essa transparência, digitar apenas a rota e o número externo para completar a chamada, já com a placa VOIP você deve digitar o número de um dos ramais da filial (pode ser uma ramal virtual) e através da linha executiva habilitada neste ramal realizar a chamada externa digitando a rota + o número externo. "

Como faço isso?