APC 5A 90 DERRUBANDO CLIENTES - Fórum Intelbras

APC 5A 90 DERRUBANDO CLIENTES

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mjbraga
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APC 5A 90 DERRUBANDO CLIENTES

Mensagempor mjbraga » 09 Jan 2018, 16:55

Boa tarde.
Recentemente adquiri esses AP para testes e a 6 dias que estão no ar vem dando problema.
Uma delas esta com 29 clientes e de hora em hora todos caem, porém o uptime do radio esta com os 6 dias no ar. Por favor preciso de ajuda para resolver esse problema.

Firmware APCPE.QM-1.v7.55-3.47303
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Re: APC 5A 90 DERRUBANDO CLIENTES

Mensagempor IntelbrasRedes » 11 Jan 2018, 08:56

mjbraga escreveu:Boa tarde.
Recentemente adquiri esses AP para testes e a 6 dias que estão no ar vem dando problema.
Uma delas esta com 29 clientes e de hora em hora todos caem, porém o uptime do radio esta com os 6 dias no ar. Por favor preciso de ajuda para resolver esse problema.

Firmware APCPE.QM-1.v7.55-3.47303


Olá mjbraga,

Poderia postar uma imagem do log do equipamento de quando ocorre esta queda?
Nos colocamos a disposição.

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mjbraga
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Re: APC 5A 90 DERRUBANDO CLIENTES

Mensagempor mjbraga » 11 Jan 2018, 20:10

onde eu vejo o log
GustavoCNETtelecom
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Re: APC 5A 90 DERRUBANDO CLIENTES

Mensagempor GustavoCNETtelecom » 12 Jan 2018, 01:22

Estou com o mesmo problema, todos os clientes são mimo tenho 33 clientes nela com a maior distancia de 900 metros com sinal de cerca de 47 a 60 e com planos de 2 e 4 megas (OBS) diminui o de 4 pra 3 megas , e não resolveu, fica umas 3 horas e derepente reinicia as conexão de todos , só que ela não reinicia , ela e ligada em uma fonte nobreak de 24 volts e com bateria , ficou cerca de 5 meses normal , só que agora começou esse problema , minha rede e toda intelbras , tenho mais 5 APS com a media de 24 clientes e se todas elas começar a dar problema eu estou ferrado , gastei todo o meu dinheiro com a intelbras e preciso de uma resposta urgente , pois estou perdendo clientes e a cabeca com a intelbras, Me Chamo Gustavo e meu Contato e (37)988281131 e estou a disposição a qualquer hora pra resolver , espero que a INTELBRAS possa resolver isso urgentemente com seriedade e responsabilidade!!
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Re: APC 5A 90 DERRUBANDO CLIENTES

Mensagempor IntelbrasRedes » 12 Jan 2018, 09:31

mjbraga escreveu:onde eu vejo o log


Olá mjbraga,

O log fica na aba suporte da interface do equipamento.
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Re: APC 5A 90 DERRUBANDO CLIENTES

Mensagempor IntelbrasRedes » 12 Jan 2018, 09:31

GustavoCNETtelecom escreveu:Estou com o mesmo problema, todos os clientes são mimo tenho 33 clientes nela com a maior distancia de 900 metros com sinal de cerca de 47 a 60 e com planos de 2 e 4 megas (OBS) diminui o de 4 pra 3 megas , e não resolveu, fica umas 3 horas e derepente reinicia as conexão de todos , só que ela não reinicia , ela e ligada em uma fonte nobreak de 24 volts e com bateria , ficou cerca de 5 meses normal , só que agora começou esse problema , minha rede e toda intelbras , tenho mais 5 APS com a media de 24 clientes e se todas elas começar a dar problema eu estou ferrado , gastei todo o meu dinheiro com a intelbras e preciso de uma resposta urgente , pois estou perdendo clientes e a cabeca com a intelbras, Me Chamo Gustavo e meu Contato e (37)988281131 e estou a disposição a qualquer hora pra resolver , espero que a INTELBRAS possa resolver isso urgentemente com seriedade e responsabilidade!!


Olá GustavoCNETtelecom,

Qual a versão de firmware do seu equipamento?
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Re: APC 5A 90 DERRUBANDO CLIENTES

Mensagempor nielsonpadilha » 17 Jan 2018, 23:31

Aqui notei esse problema quando um cliente estava com antena desalinhada. Alinhamos novamente e atualizamos. Ate agora parou.
Asinfo
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Re: APC 5A 90 DERRUBANDO CLIENTES

Mensagempor Asinfo » 19 Jan 2018, 13:37

Ola boa tarde estou basicamente com o mesmo problema
coloquei uma APC 5A 90 em uma torre a 1KM da cidade

e na maioria de meus clientes Wom 5000 mimo
alguns com Wom 5000 e outros com Wom 5000i

estou com problemas em todos clientes
caindo toda hora

e notei que quando eles caem é porque o ccq deles abaixa drasticamete

por favor me ajudem

a atualizei as wom 5000 mimo pra versao 8.1
e atualizei as apc 5a 90 pra versao 7.2

e nao adiantou
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Re: APC 5A 90 DERRUBANDO CLIENTES

Mensagempor IntelbrasRedes » 22 Jan 2018, 13:35

Asinfo escreveu:Ola boa tarde estou basicamente com o mesmo problema
coloquei uma APC 5A 90 em uma torre a 1KM da cidade

e na maioria de meus clientes Wom 5000 mimo
alguns com Wom 5000 e outros com Wom 5000i

estou com problemas em todos clientes
caindo toda hora

e notei que quando eles caem é porque o ccq deles abaixa drasticamete

por favor me ajudem

a atualizei as wom 5000 mimo pra versao 8.1
e atualizei as apc 5a 90 pra versao 7.2

e nao adiantou


Olá Asinfo,

Poderia nos informar um telefone, o nome do responsável pelo caso e um horário para realizarmos um contato através do nosso suporte técnico?
Nos colocamos a disposição.

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Re: APC 5A 90 DERRUBANDO CLIENTES

Mensagempor mjbraga » 22 Jan 2018, 14:30

Continuo com problemas... são 60 clientes nos relatando quedas constantes...
preciso de suporte telefônico por favo!

FIRMWARE: APCPE.QM-1.v7.57.51319 (LIGOWAVE)
Estou tentando de tudo pra resolver o problema.
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Re: APC 5A 90 DERRUBANDO CLIENTES

Mensagempor IntelbrasRedes » 23 Jan 2018, 08:09

mjbraga escreveu:Continuo com problemas... são 60 clientes nos relatando quedas constantes...
preciso de suporte telefônico por favo!

FIRMWARE: APCPE.QM-1.v7.57.51319 (LIGOWAVE)
Estou tentando de tudo pra resolver o problema.


Olá mjbraga,

Você pode encontrar nossos números de suporte telefônico através do site http://www.intelbras.com.br/contato-suporte-tecnico .

Caso prefira nos passe um número de telefone, o nome do responsável e o melhor horário para ligarmos.
Nos colocamos a disposição.

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Re: APC 5A 90 DERRUBANDO CLIENTES

Mensagempor mjbraga » 23 Jan 2018, 18:14

IntelbrasRedes escreveu:
mjbraga escreveu:Continuo com problemas... são 60 clientes nos relatando quedas constantes...
preciso de suporte telefônico por favo!

FIRMWARE: APCPE.QM-1.v7.57.51319 (LIGOWAVE)
Estou tentando de tudo pra resolver o problema.


Olá mjbraga,

Você pode encontrar nossos números de suporte telefônico através do site http://www.intelbras.com.br/contato-suporte-tecnico .

Caso prefira nos passe um número de telefone, o nome do responsável e o melhor horário para ligarmos.

(11) 97023-3334, me encontra em qualquer horário neste numero.

Att, Marcio Braga
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Re: APC 5A 90 DERRUBANDO CLIENTES

Mensagempor Asinfo » 24 Jan 2018, 08:15

IntelbrasRedes escreveu:
Asinfo escreveu:Ola boa tarde estou basicamente com o mesmo problema
coloquei uma APC 5A 90 em uma torre a 1KM da cidade

e na maioria de meus clientes Wom 5000 mimo
alguns com Wom 5000 e outros com Wom 5000i

estou com problemas em todos clientes
caindo toda hora

e notei que quando eles caem é porque o ccq deles abaixa drasticamete

por favor me ajudem

a atualizei as wom 5000 mimo pra versao 8.1
e atualizei as apc 5a 90 pra versao 7.2

e nao adiantou


Olá Asinfo,

Poderia nos informar um telefone, o nome do responsável pelo caso e um horário para realizarmos um contato através do nosso suporte técnico?




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Re: APC 5A 90 DERRUBANDO CLIENTES

Mensagempor Asinfo » 24 Jan 2018, 08:23

Mais uma duvida amigos

Uma APC 5A 90
Suporta quantos clientes simultâneos ?
Qual o Trafego Real em Mbps que ela suporta ?

Em meu cenário coloco em media 25 clientes por APC 5A 90
mas a velocidade dos clientes são boas o trafego fica em media 30mbps

sera que o APC esta derrubando meus clientes por não suportar isso

Ou sera que esta avendo falta de alimentação no APC
estou começando a achar que é falta de energia....

quanto mais força o APC mais ele consome e a fonte não o alimenta direito...será ?

aguardo respostas...
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Re: APC 5A 90 DERRUBANDO CLIENTES

Mensagempor IntelbrasRedes » 24 Jan 2018, 09:17

Asinfo escreveu:Mais uma duvida amigos

Uma APC 5A 90
Suporta quantos clientes simultâneos ?
Qual o Trafego Real em Mbps que ela suporta ?

Em meu cenário coloco em media 25 clientes por APC 5A 90
mas a velocidade dos clientes são boas o trafego fica em media 30mbps

sera que o APC esta derrubando meus clientes por não suportar isso

Ou sera que esta avendo falta de alimentação no APC
estou começando a achar que é falta de energia....

quanto mais força o APC mais ele consome e a fonte não o alimenta direito...será ?

aguardo respostas...


Olá Asinfo,

O numero de clientes conectados no equipamento está ligado a banda oferecida, uma vez que o throughput máximo do equipamento é de 180 Mbps half duplex.
Temos cenários com mais de 50 clientes conectados à base funcionando perfeitamente.

Para verificar uma possível falta de energia no equipamento é só verificar na tela de status se o "Uptime" zerou.
Nos colocamos a disposição.

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Re: APC 5A 90 DERRUBANDO CLIENTES

Mensagempor marcelojck » 14 Fev 2018, 20:05

Asinfo escreveu:Mais uma duvida amigos

Uma APC 5A 90
Suporta quantos clientes simultâneos ?
Qual o Trafego Real em Mbps que ela suporta ?

Em meu cenário coloco em media 25 clientes por APC 5A 90
mas a velocidade dos clientes são boas o trafego fica em media 30mbps

sera que o APC esta derrubando meus clientes por não suportar isso

Ou sera que esta avendo falta de alimentação no APC
estou começando a achar que é falta de energia....

quanto mais força o APC mais ele consome e a fonte não o alimenta direito...será ?

aguardo respostas...


Amigo, acredito não ser problema de energia não. Eu montei um moitoramento em Zabbix para tentar entender o que se passava. Imaginei que poderia ser um problema desde um simples cabo até mesmo a falta de energia, por incrível que pareça, alimentação e cabeamento estavam perfeitos.

Acredito que este equipamento tenha alguma falha no projeto. A intelbrás está ciente do problema, já fiz contato por telefone e estou aguardando uma solução deles. Não posso ficar com um equipamento operando sob estas condições.

Veja no print que não há perda de pacote para o equipamento num período de 3 dias e os clientes já caíram e reconectaram diversas vezes no mesmo período.

Veja também que há vários picos de processamento no mesmo, porém os horários destes picos não batem com as desconexões.

Enfim, seguimos na luta e aguardo o contato do suporte dentro do prazo que me pediram, 5 dias.
Anexos
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daviferreirax
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Re: APC 5A 90 DERRUBANDO CLIENTES

Mensagempor daviferreirax » 17 Abr 2018, 14:51

Tenho mais de 120 rádios da intelbras, alguns deles são 5A e infelizmente também estou tendo problemas.
Sem contar o defeito já relatado acima de derrubar os clientes as vezes quando inicio uma análise de espectro o rádio simplesmente trava e reinicia. Já verifiquei tudo na minha rede, desde a interferência até alimentação.. já passei horas com o suporte de vocês no telefone com acesso remoto e até agora ninguém apareceu com uma solução.
Com o 5M não tenho esse problema, esse rádio novo possui alguma falha estrutural e vocês tem que corrigir com urgência, caso contrario terei que deixar de ser cliente de vocês, estou aguardando uma solução!!!
Cmoreira
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Re: APC 5A 90 DERRUBANDO CLIENTES

Mensagempor Cmoreira » 04 Jun 2018, 04:47

Estou tento mesmo problema com APC 5A 90 e o mais engraçado q uptime não zera e só tem 3 cliente associados nesse painel e a Intelbras não resolve bolufas nenhuma ridículos.
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Re: APC 5A 90 DERRUBANDO CLIENTES

Mensagempor IntelbrasRedes » 14 Jun 2018, 09:19

Cmoreira escreveu:Estou tento mesmo problema com APC 5A 90 e o mais engraçado q uptime não zera e só tem 3 cliente associados nesse painel e a Intelbras não resolve bolufas nenhuma ridículos.


Olá Cmoreira,

Os rádios dos clientes são WOM 5000 ou WOm 5A?
Nos colocamos a disposição.

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Aldo7
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Re: APC 5A 90 DERRUBANDO CLIENTES

Mensagempor Aldo7 » 24 Jun 2018, 12:38

Pelo amor dos ceus, me ajudem gente.
Depois de instalar APC 5A 90 estou perdendo clientes.
fone: 84994214787
aldonedis@hotmail.com

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