Recuperação de firmware do WOM 5000 [Atualizado 27/04/2017] - Fórum Intelbras

Recuperação de firmware do WOM 5000 [Atualizado 27/04/2017]

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Recuperação de firmware do WOM 5000 [Atualizado 27/04/2017]

Mensagempor IntelbrasRedes » 06 Jan 2017, 16:44

Prezados clientes,

Em virtude dos relatos de firmware corrompido do WOM 5000 durante o processo de atualização, problema causado por oscilações de energia, estamos disponibilizando este Manual Técnico para Recuperação de Firmware dos Rádios WOM 5000 via Porta Serial, comprovando nosso comprometimento com a satisfação dos nossos clientes.

Ressaltamos que o procedimento de recuperação deve ser realizado apenas em equipamentos fora de garantia, pois para sua realização é necessário o acesso à placa do produto e rompimento do lacre de garantia.

Para produtos dentro da garantia, é possível solicitar a Troca Expressa do produto ou reparo gratuito em uma Assistência Técnica Autorizada.

Nossa equipe de suporte técnico(telefone, chat e e-mail) não prestará suporte ao procedimento de restauração, dúvidas devem ser tratadas somente via fórum e se a dificuldade persistir, deve-se encaminhar o equipamento para uma assistência técnica autorizada realizar a análise do produto.

A rede de Assistências Técnicas Autorizadas está preparada e à disposição para recuperar os rádios WOM 5000 de forma gratuita (desde o dia 23/01/2017) que estiverem com o firmware corrompido, para produtos dentro e fora de garantia.
Você não está autorizado a ver ou baixar esse anexo.
Nos colocamos a disposição.

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Re: Manual de recuperação de firmware do WOM 5000

Mensagempor Teknando » 06 Jan 2017, 20:48

Maravilha meus parabéns pela iniciativa de ajudar os consumidores Nota 1000!
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harrygon
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Re: Manual de recuperação de firmware do WOM 5000

Mensagempor harrygon » 09 Jan 2017, 09:39

Nota 10 parabéns Intelbras !! Mostrando respeito com os clientes... Compensa muito mais comprar os radios de vcs por conta do preço, da GARANTIA E SUPORTE em relação a Ubiquiti, compro em varios distribuidores e tenho troca imediata nos WOMs. As ultimas WOM MIMO que comprei com o fw 6.0 estão excelentes , CCQ, SNR e sinal ótimos e estáveis e além disso funcionando em Ipoll com a base APC 5M-90. Show de bola mais 1x parabéns!!
markinhus
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Re: Manual de recuperação de firmware do WOM 5000

Mensagempor markinhus » 10 Jan 2017, 09:01

Show de bola Intelbras!! Mais uma vez mostrando que se importa com os provedores.. esse ano rádio é só Intelbras!
paullovinicius
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Re: Manual de recuperação de firmware do WOM 5000

Mensagempor paullovinicius » 04 Fev 2017, 03:11

Olá pessoal da Intelbras.
Só queria avisar que esse procedimento foi disponibilizado no ano passado pelo usuário Kez lá no Under-Linux.org há quase 1 ano.
O pessoal batalhou bastante e vocês não deram a mínima por muito tempo.
Finalmente reconheceram a necessidade do procedimento.
Claro que a falta de energia durante o update corrompe o firmware, mas vocês sabem que alguns firmwares se fossem atualizados para versões mais novas, sem passar pelas intermediárias, acabavam corrompendo.
Pelo menos assumam a culpa, não joguem ela toda no usuário/interrupção de energia.
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Re: Manual de recuperação de firmware do WOM 5000

Mensagempor IntelbrasRedes » 06 Fev 2017, 08:53

paullovinicius escreveu:Olá pessoal da Intelbras.
Só queria avisar que esse procedimento foi disponibilizado no ano passado pelo usuário Kez lá no Under-Linux.org há quase 1 ano.
O pessoal batalhou bastante e vocês não deram a mínima por muito tempo.
Finalmente reconheceram a necessidade do procedimento.
Claro que a falta de energia durante o update corrompe o firmware, mas vocês sabem que alguns firmwares se fossem atualizados para versões mais novas, sem passar pelas intermediárias, acabavam corrompendo.
Pelo menos assumam a culpa, não joguem ela toda no usuário/interrupção de energia.


Bom dia paullovinicius.

Sabemos que este procedimento foi divulgado de forma não oficial no Under-Linux, e nós da Intelbras em virtude de nossa proximidade com o cliente através de todos os nossos canais de suporte, entendemos a sua necessidade e decidimos tornar oficial o procedimento de reparo. Referente ao problema na atualização de firmwares antigos para as versões mais novas, antes da liberação do firmware para campo, realizamos testes de atualizações em nossos cenários de testes, e não existem restrições de atualizações, ou seja, você pode atualizar o seu WOM 5000 dos firmwares 2.x em diante diretamente para as versões mais novas. Recomendamos que entre em contato com a nossa equipe de suporte técnico caso faça alguma atualização e ocorra este problema.
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terabyte
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Re: Manual de recuperação de firmware do WOM 5000

Mensagempor terabyte » 07 Fev 2017, 21:18

Caso as antenas WOM aceitassem de forma nativa o procedimento de TFTP seria muito mais fácil a recuperação do equipamento por falha na transferência da firmware.
# Acredito que caso essa opção fosse implementada nos equipamentos seria um bom avanço nos equipamentos da familia WOM.
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Re: Manual de recuperação de firmware do WOM 5000

Mensagempor admskill » 31 Mar 2017, 16:09

[img][img][/img][/img]Boa tarde .. no procedimento que estou tentando realizar a tela tem ficado com letras embaraçadas .. só aparece simbolos.

Só estou usando o TX RX e GND pois o meu adaptador não tem o pino VDD ... e no manual tb diz que é opcional
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Re: Manual de recuperação de firmware do WOM 5000

Mensagempor IntelbrasRedes » 01 Abr 2017, 10:15

admskill escreveu:[img][img][/img][/img]Boa tarde .. no procedimento que estou tentando realizar a tela tem ficado com letras embaraçadas .. só aparece simbolos.

Só estou usando o TX RX e GND pois o meu adaptador não tem o pino VDD ... e no manual tb diz que é opcional


Bom dia admskill.

Este comportamento é característico de quando a interface serial não está configurada de acordo com as especificações do equipamento. Recomendamos que você verifique o item 3.4 do manual de restauração e nos informe o resultado.
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Re: Manual de recuperação de firmware do WOM 5000

Mensagempor Teknando » 01 Abr 2017, 15:42

admskill escreveu:[img][img][/img][/img]Boa tarde .. no procedimento que estou tentando realizar a tela tem ficado com letras embaraçadas .. só aparece simbolos.

Só estou usando o TX RX e GND pois o meu adaptador não tem o pino VDD ... e no manual tb diz que é opcional




Ola amigo faz esse tutorial aki

https://under-linux.org/showthread.php?t=183374&page=2
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Re: Manual de recuperação de firmware do WOM 5000

Mensagempor esan » 03 Abr 2017, 12:16

No meu caso estou pelo Linux e usando o Minicom, e só aparece sujeira também (mesmo setando a velocidade de 9600 ou tentando a "64000" conforme o post da underlinux.

O adaptador serial é um FTDI:
(FT232R USB UART, [ 9767.883902] usb 1-1.3: Manufacturer: FTDI,
[ 9767.883904] usb 1-1.3: SerialNumber: A50285BI ,
[ 9767.886277] ftdi_sio 1-1.3:1.0: FTDI USB Serial Device converter detected ,
[ 9767.886316] usb 1-1.3: Detected FT232RL ,[ 9767.886652] usb 1-1.3: FTDI USB Serial Device converter now attached to ttyUSB0)

É o mesmo adaptador que uso pra conectar no console dos switchs e brincar com PIC, então teoricamente funciona corretamente! Tentei desabilitar o Controle de Fluxo por Hardware (e habilitar por software e desabilitar todos), mas não vai.

Teria algo mais a ser verificado?
A conexão do VCC de 3.3 faria alguma diferença?

Segue anexos!

Minicom.png

Wom5000MIMO-Serial.jpg
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Re: Manual de recuperação de firmware do WOM 5000

Mensagempor Teknando » 03 Abr 2017, 13:13

Hum que pena maninho infelizmente não posso lê ajudar não manjo nada de Linux foi mau
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Re: Manual de recuperação de firmware do WOM 5000

Mensagempor IntelbrasRedes » 04 Abr 2017, 08:48

esan escreveu:No meu caso estou pelo Linux e usando o Minicom, e só aparece sujeira também (mesmo setando a velocidade de 9600 ou tentando a "64000" conforme o post da underlinux.

O adaptador serial é um FTDI:
(FT232R USB UART, [ 9767.883902] usb 1-1.3: Manufacturer: FTDI,
[ 9767.883904] usb 1-1.3: SerialNumber: A50285BI ,
[ 9767.886277] ftdi_sio 1-1.3:1.0: FTDI USB Serial Device converter detected ,
[ 9767.886316] usb 1-1.3: Detected FT232RL ,[ 9767.886652] usb 1-1.3: FTDI USB Serial Device converter now attached to ttyUSB0)

É o mesmo adaptador que uso pra conectar no console dos switchs e brincar com PIC, então teoricamente funciona corretamente! Tentei desabilitar o Controle de Fluxo por Hardware (e habilitar por software e desabilitar todos), mas não vai.

Teria algo mais a ser verificado?
A conexão do VCC de 3.3 faria alguma diferença?

Segue anexos!

Minicom.png

Wom5000MIMO-Serial.jpg



Bom dia esan.

Aparentemente as configurações do minicom estão de acordo, o que você pode testar é inverter os pinos de TX e RX pois alguns adaptadores que testamos possuem os esses pinos invertidos. Sobre o VCC de 3.3V, não é obrigatório pois depois de feita a conexão e configuração da serial, o WOM 5000 será alimentado através da alimentação via PoE.
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Re: Manual de recuperação de firmware do WOM 5000

Mensagempor esan » 05 Abr 2017, 13:43

Olá IntelbrasRedes, obrigado pelo retorno!

Eu havia tentando inverter o TX e RX, mas sem sucesso também.
Fiz um teste com uma antena da Maxxgain utilizando o mesmo adaptador FTDI e consegui conectar.
No caso do Maxxgain, precisei alterar a velocidade para 115200, pois em 9600 ficava com "sujeira".

Além da velocidade de 9600, existiria algo a mais que eu poderia verificar?
Tentei com todas as velocidades que o minicom disponibilizou, mas sem sucesso.

Segue abaixo a saída do minicom (ignorem o "Ubiquiti" na saída do console, a placa na verdade é MAXX GAIN MAXXSTATION MIMO 5GHZ).
maxxgain-minicom.png
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Re: Manual de recuperação de firmware do WOM 5000

Mensagempor IntelbrasRedes » 06 Abr 2017, 13:33

esan escreveu:Olá IntelbrasRedes, obrigado pelo retorno!

Eu havia tentando inverter o TX e RX, mas sem sucesso também.
Fiz um teste com uma antena da Maxxgain utilizando o mesmo adaptador FTDI e consegui conectar.
No caso do Maxxgain, precisei alterar a velocidade para 115200, pois em 9600 ficava com "sujeira".

Além da velocidade de 9600, existiria algo a mais que eu poderia verificar?
Tentei com todas as velocidades que o minicom disponibilizou, mas sem sucesso.

Segue abaixo a saída do minicom (ignorem o "Ubiquiti" na saída do console, a placa na verdade é MAXX GAIN MAXXSTATION MIMO 5GHZ).
maxxgain-minicom.png


Boa tarde esan.

Gostaríamos de investigar melhor o que está havendo com esse seu WOM 5000 que não está aceitando a comunicação serial. Nossa equipe irá contatá-lo no e-mail cadastrado no fórum, se você preferir, para ganharmos mais agilidade na investigação o seu caso nos informe via mensagem privada os seus telefones para contato.
Nos colocamos a disposição.

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Re: Manual de recuperação de firmware do WOM 5000

Mensagempor alocard07 » 07 Abr 2017, 13:09

esan escreveu:No meu caso estou pelo Linux e usando o Minicom, e só aparece sujeira também (mesmo setando a velocidade de 9600 ou tentando a "64000" conforme o post da underlinux.

O adaptador serial é um FTDI:
(FT232R USB UART, [ 9767.883902] usb 1-1.3: Manufacturer: FTDI,
[ 9767.883904] usb 1-1.3: SerialNumber: A50285BI ,
[ 9767.886277] ftdi_sio 1-1.3:1.0: FTDI USB Serial Device converter detected ,
[ 9767.886316] usb 1-1.3: Detected FT232RL ,[ 9767.886652] usb 1-1.3: FTDI USB Serial Device converter now attached to ttyUSB0)

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Minicom.png



Como a porta TX e RX do WOM 5000 trabalham com tensões de 3.3v, é obrigatório utilizar um conversor de tensão TTL (MAX323) ou um divisor de tensão, a uma possibilidade te utilizar um diodo zener 3.3v, mas ainda não testei.

Nas imagens a baixo tem os dois exemplos, no divisor de tensão fiz com resistores que tenho na bancada, como o valor do R2 não existe no mercado fiz uma associação de resistores, mas o valor pode ser entre 9kohms (3.33v) e 7kohms (2.99v).

Espero ter ajudado.
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Re: Manual de recuperação de firmware do WOM 5000

Mensagempor gasperpb » 16 Abr 2017, 21:22

Da para fazer direto na com1 sem adaptador?
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Re: Manual de recuperação de firmware do WOM 5000

Mensagempor IntelbrasRedes » 17 Abr 2017, 07:26

gasperpb escreveu:Da para fazer direto na com1 sem adaptador?


Bom dia gasperpb.

Sim, é possível.
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Re: Manual de recuperação de firmware do WOM 5000

Mensagempor esan » 20 Abr 2017, 11:02

Olá pessoal,

Boas notícias: o Minicom exibiu corretamente as informações agora pra mim!

Com base nas informações da serial que o Leonardo da Intelbras me passou (57600, 8N1),
e invertendo o TX/RX dos fios deu certo!

As configurações do Minicom ficaram assim:
- BPS/Paridade/Bits: 57600 8N1
- Controle de fluxo por Hardware: Não
- Controle de fluxo por Software: Não

No conversor serial (FTDI232):
- Jumper da voltagem: 3.3V
- RX no TX do WOM
- TX no RX do WOM

Seguem as telas em anexo.
Obrigado pela atenção.

Minicom.png

Minicom2.png

IMG_20170413_154638045.jpg
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Re: Recuperação de firmware do WOM 5000 [Atualizado 27/04/2017]

Mensagempor IntelbrasRedes » 27 Abr 2017, 10:50

Caros parceiros do fórum.

Informamos que foi realizada uma correção no procedimento de recuperação de firmware que anteriormente estava com a configuração da interface serial incorreta. Já atualizamos o manual no início do tópico e seguem também anexo neste post.
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