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por smarcilio
12 Dez 2017, 22:29
Fórum: HDCVI 3116 - Gravador digital de vídeo Tríbrido
Tópico: Intelbras Cloud ID zerado e MAC Address da rede alterado (estranho)
Respostas: 20
Exibições: 3412

Re: Intelbras Cloud ID zerado e MAC Address da rede alterado (estranho)

Olá equipe do suporte técnico, boa noite. Sou o user smarcilio que abriu este tópico do HDCVI 3116. Infelizmente, aconteceu novamente o mesmo caso depois de muito tempo de uso "Intelbras Cloud ID zerado e MAC Address da rede alterado (20:13:12:26:12:26)". Para adiantar o questionamento, se...
por smarcilio
04 Mar 2016, 08:15
Fórum: HDCVI 3116 - Gravador digital de vídeo Tríbrido
Tópico: Intelbras Cloud ID zerado e MAC Address da rede alterado (estranho)
Respostas: 20
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Re: Intelbras Cloud ID zerado e MAC Address da rede alterado (estranho)

Olá equipe de suporte, bom dia. Desde que obtive o contato na quarta feira, não me informaram mais sobre os próximos passos. Não me comunicaram mais por email nem tão pouco recebi ligações. Agora, estou com o equipamento impossibilitado de uso em rede e não consigo acessá-lo remotamente. Para deixar...
por smarcilio
02 Mar 2016, 10:03
Fórum: HDCVI 3116 - Gravador digital de vídeo Tríbrido
Tópico: Intelbras Cloud ID zerado e MAC Address da rede alterado (estranho)
Respostas: 20
Exibições: 3412

Re: Intelbras Cloud ID zerado e MAC Address da rede alterado (estranho)

Olá equipe do suporte. Bom dia. Entrei em contato com a assistência técnica conforme sugerido e foi me apresentado como solução a troca da placa do equipamento com um lead time em torno de 15 dias, pois, a assistência terá de solicitar a placa para a fábrica. Preciso da ajuda de vocês. Por gentileza...
por smarcilio
01 Mar 2016, 22:54
Fórum: HDCVI 3116 - Gravador digital de vídeo Tríbrido
Tópico: Intelbras Cloud ID zerado e MAC Address da rede alterado (estranho)
Respostas: 20
Exibições: 3412

Intelbras Cloud ID zerado e MAC Address da rede alterado (estranho)

Olá equipe de suporte, boa noite. Por motivos técnicos, meu DVR anterior (HDCVI 1008) foi substituído e agora estou usando o HDCVI 3116. Instalei e configurei o equipamento a pouco mais de uma semana. Tudo funcionou até que percebi que perdi o acesso as câmeras pelo Intelbras Cloud via Smartphone. P...
por smarcilio
20 Fev 2016, 13:11
Fórum: HDCVI 1016 - Gravador digital de vídeo Tríbrido
Tópico: Ao reiniciar o VDR o sinal é perdido
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Re: Ao reiniciar o VDR o sinal é perdido

Olá equipe de suporte da Intelbras, boa tarde! Muito obrigado pelo suporte! Estou extremamente satisfeito com o atendimento prestado desde o início! Em tempos atuais, diante da situação de um país que se nega a respeitar leis e a moral, a Intelbras se mostra um exemplo a ser dado para todas as outra...
por smarcilio
15 Fev 2016, 11:13
Fórum: HDCVI 1016 - Gravador digital de vídeo Tríbrido
Tópico: Ao reiniciar o VDR o sinal é perdido
Respostas: 29
Exibições: 14479

Re: Ao reiniciar o VDR o sinal é perdido

Bom dia!

Ok, email enviado para o endereço correto. No aguardo.

Atenciosamente e obrigado pelo pronto atendimento.

Samuel
por smarcilio
12 Fev 2016, 12:27
Fórum: HDCVI 1016 - Gravador digital de vídeo Tríbrido
Tópico: Ao reiniciar o VDR o sinal é perdido
Respostas: 29
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Re: Ao reiniciar o VDR o sinal é perdido

Olá equipe de suporte, boa tarde. Ontem, à tarde, o Sr. Adriano entrou em contato e solicitou que enviasse email com dados do meu DVR para outra pessoa de um determinado departamento, foi feito, mas e até agora não obtive retorno. Tentei acessá-lo por telefone, sem sucesso. Poderiam me ajudar? Atenc...
por smarcilio
09 Fev 2016, 14:55
Fórum: HDCVI 1016 - Gravador digital de vídeo Tríbrido
Tópico: Ao reiniciar o VDR o sinal é perdido
Respostas: 29
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Re: Ao reiniciar o VDR o sinal é perdido

Olá pessoal do suporte técnico, boa tarde. Por gentileza, não se esqueçam que o meu caso também é o mesmo! Diferença é que o equipamento é o de 8 canais. A Engenharia de suporte (Sr. Marcos) já me posicionou de alterações necessárias no firmware do aparelho. Sei que necessitam de tempo para tal, mas...
por smarcilio
14 Jan 2016, 09:26
Fórum: HDCVI 1016 - Gravador digital de vídeo Tríbrido
Tópico: Ao reiniciar o VDR o sinal é perdido
Respostas: 29
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Re: Ao reiniciar o VDR o sinal é perdido

Bom dia pessoal do suporte. Mais uma informação para vocês. Um teste simples que efetuei. Ao ligar/resetar o DVR enquanto está com a tela escura (não sei qual é a fase do boot), se desligar as câmeras e ligá-las novamente antes da TV detectar a entrada HDMI, uma ou outra câmera volta sem sincronismo...
por smarcilio
13 Jan 2016, 15:00
Fórum: HDCVI 1016 - Gravador digital de vídeo Tríbrido
Tópico: Ao reiniciar o VDR o sinal é perdido
Respostas: 29
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Re: Ao reiniciar o VDR o sinal é perdido

Olá pessoal do suporte, boa tarde.

Já passei esta informação por telefone para o suporte, mas, para ficar no registro, segue o modelo:

São 4 câmeras Intelbras VHD 1120 B 3.6mm
A analógica é uma qualquer, porém, está no momento em uma fonte separada das 4 HDCVI.

Atenciosamente
Samuel
por smarcilio
11 Jan 2016, 18:18
Fórum: HDCVI 1016 - Gravador digital de vídeo Tríbrido
Tópico: Ao reiniciar o VDR o sinal é perdido
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Re: Ao reiniciar o VDR o sinal é perdido

Nossa equipe de desenvolvimento, antes de permitir que esses equipamentos fossem lançados, realizou diversos testes em bancada e em nenhum deles um problema semelhante ocorreu. Em nosso suporte técnico também, nunca tivemos registro de nenhum caso desse gênero e, por mais que não esteja descartada ...
por smarcilio
07 Jan 2016, 04:05
Fórum: HDCVI 1016 - Gravador digital de vídeo Tríbrido
Tópico: Ao reiniciar o VDR o sinal é perdido
Respostas: 29
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Re: Ao reiniciar o VDR o sinal é perdido

Andresalemes, boa noite. Tenho exatamente o mesmo problema. Tenho 5 câmeras, 4 delas HDCVI e uma analógica. Já fiz vários testes como separar em duas fontes de 5A, deixando somente a câmera analógica em uma fonte e as 4 HDCVI em outra (isso faz com que o problema de retraço horizontal acabe se ligar...

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